江西省委书记强卫在中共江西省委十三届七次全体（扩大）会议上指出，当前和今后一个时期，全省发展将奋力迈出“发展升级、小康提速、绿色崛起、实干兴赣”的新步伐，努力争取建设富裕和谐秀美江西的新辉煌。在这样一个历史洪流中，政法机关作为保驾护航者，要做到以深入开展为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动为契机，进一步形成齐心协力、甩开膀子干出全面小康的良好氛围。而党的群众路线要求我们，要一切为了群众、一切相信群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，密切联系群众。所以，我们要时刻将群众放在第一位，围绕群众展开工作，将群众对我们政法机关工作的满意度视若生命。

    一、人民满意度是政法机关工作的评判标准

    政法机关作为一个权力部门，主要发挥以下几个作用：1、打击刑事犯罪，维护社会治安，保卫人民民主政权；2、打击严重经济犯罪，处理经济纠纷案件；3、加强民事审判和人民调解工作，维护公民的合法权益；4、维护社会治安，努力推进社会管理综合治理。所以说，政法机关的工作任重道远，必须慎之又慎。政法机关工作的好坏事关群众利益，事关国运昌盛。国家是人民的国家，政法机关也是人民的政法机关，人民作为政法机关服务的对象，人民的满意度是评判政法机关工作好与否的最佳标准。人民对我们工作满意了，就是对我们工作的最好肯定；反之，如果人民对我们工作不满意，那么就需反思工作失职之处。

    二、人民满意度是政法机关工作的指针航标

    人民的眼睛是雪亮的，也许在某个具体的案例当中，由于理论知识所限，或是宣传诱导，会出现认识偏差，但从一个大的环境、大的背景来看，人民群众的意愿、情绪是对一件事物的最正确认识。所以，政法机关要擅于吸收、分析人民群众的意愿与情绪，在工作当中注重人民对我们各方面工作的满意度。对于一些人民满意度高的领域，要从中找出做的好的地方，加以推广发扬。对于一此人民满意度不高的领域，要认真总结分析，找到原因，积极应对，坚决攻克难题，对于一些违法乱纪的行为，坚决予以取缔与惩处，重新获得人民群众的认可与支持。

    三、人民满意度是政法机关工作的鼓励鞭策

    国家权力来源于人民，政法机关的权力虽是国家赋予，但从根源上来说也是来源于人民。政法机关开展工作要向人民负责，人民对我们工作满意就是我们所追求的终级目标。作为一个政法机关工作人员，要把人民满意作为最高荣誉。得到人民肯定、做到人民满意时，要信心百倍、再接再厉。受到人民批评、致使人民不满意时，要端正态度、自责自律。在追求人民满意过程中，动力十足、积极进取地做好政法工作。

    如何做到提升人民对政法机关工作的满意度，我认为可以从以下几点做起：

    一是想群众之所想，急群众之所急。

    为获得群众的认可，提高人民满意度，想群众之所想、急群众之所急是最行之有效的措施，同是，这也是对我们政法机关工作人员乃至所有政府机关工作人员的根本要求。为做好想群众之所想、急群众之所急，我认为要做到肯办事、会办事、办好事三点。

    肯办事要求我们能主动为人民群众办事，积极履行职务。基层法官走上田间、进入村舍办案是肯办事、主动办事的尝试与表现，值得肯定；公案民警千里缉凶、英勇搏斗是肯定办事、主公力事的尝试与表现，值得表彰；检察人员嫉恶如仇、果断出击是肯定办事、主动办事的努力和表现，值得赞扬。

    会办事要求我们提高办事能力，在为人民群众排忧解难时多动脑、善动脑。政法机关工作人员是人民公仆，是孺子牛，但不是蛮牛。在执行公务时，要注意方法，争取更高效的完成任务，争取更能为所有人接受的结果，以此，来提升人民对政法机关工作的满意度，提高政府机关的公信力。

    办好事要求我们注重结果与效益，能够按照规定与情理，将事情工作圆满完成。不仅要在办事的过程当中尽努力，还要要求自己最后取得应当取得的结果，工作也是任务，只能保证完成任务，不存在讨价还价的可能。一切依法办事，以法律为准绳，以事实为依据，办好事，办人民满意之事。

    二是提高政法机关工作人员综合素质。

    政法机关是一个群体，但是具体事务还是需要具体的个人来操作、完成。每个工作人员都好像是一个大机器中的一个零件，只有零件优质了，大机器才能良性运转。所以提升每个工作人员的个人素质和业务素质非常重要，决定着提高人民对政法机关工作满意度的成败。

    提升工作人员的个人素质，关键在于潜移默化。其实，由于素质教育的推行，当前进入公务员队伍的人才素质是越来越高。另外，中国早已步入文明社会，政府、社会都在致力于提高国民的文明素质，成果斐然。但是，我们不能满足于现状，要不断进取，争取取得更好的成就。一方面，我们可以发扬榜样的力量，通过对先进个人、先进集体的宣传，向政法队伍传播正能量，以点带面，以活生生的例子代替书本知识，提倡学习风气。另一方面，对于一些不文明的工作行为要给予指正甚至于处罚，以不断的改善为目标，从正面施压的角度来提高大家的素质。通过各种努力，长期坚持，一定可以潜移默化地提升个人素质。

    提升工作人员的业务素质，关键在于学习培训。可以新同志向老同志学习，前人的经验是最宝贵的财富，新同志应当谦虚谨慎，多向老同志请教，老同志也要多关心新同志，帮助新同志能更快适应其本职工作，更好地为人民群众办实事。也可以通过组织培训来提高工作人员的业务素质，通过大批的培训，使工作人员能够系统地学习基本的业务知识，通过一些针对性的培训，拓展技能，解决自身局限性。

    三是完善制度建设，广开人民参与路。

    人具有局限性，只有一个完善的制度才是保证权力正确行使的根本。而在现实当中，人民的不满意主要是部分工作人员不按规定办事，爱钻制度的漏洞引起的。完善制度建设，让一切在公正透明中运行，那么，一切不合法都将无所遁形，人民群众的合法利益将会得到保障，人民对政法机关的满意度也将得到保障。

    而一个好的制度是需要人民的参与来建立的。一方面，人民是一个最好的监督员，人民当然会以群众的利益为重，对于不公正不合理的地方，必然会予以揭示。另一方面，人民是最好的制度建立者，只有人民大众的智慧结晶才是最适合的制度，我们国家是人民当家作主的国家，那么我们的制度也应当由人民参与建立。其实，我们一直在努力让群众参于到我们的工作当中，人民代表大会是最典型和最神圣的制度。近年来的网络问政、电视问政、群众走进机关等等都是对加大群众参与的尝试。

    通过制度的完善，保证公民的权利行使、利益实现，就能够提高人民的满意度；促进群众参于到我们政法机关的工作当中，增近政法干警与群众的关系，使群众对我们的工作更了解、理解，就能更好的争取到群众对我们工作的支持，也能更有利于我们工作的开展，提升人民满意度。

    （作者单位：江西省宜丰县人民法院）