所谓“听”的能力，是指要用心倾听诉辩双方的不同意见。俗话说，偏听则暗，兼听则明。在倾听当事人意见的过程中，既可以通过座谈和举办听证会的形式来进行，也可以通过不经意的随便询问来听取周围群众对矛盾纠纷的看法，从而获取更多的化解矛盾纠纷的建设性意见。常言道，公说公有理，婆说婆有理。如果法官在主持调解过程中不善于听取来自各方的不同意见，那么，就很难真正弄清矛盾纠纷的真相，有时甚至会仅凭一方之词而作出与事实真相大相径庭的结论。因此，“听”的范围和对象应该尽量全面、广泛，而且还要具有一定的典型性。只有通过全面而广泛的“听”，才能原汁原味地了解双方当事人的诉求，准确把握双方争议的“症结”，确保为妥善调处矛盾纠纷找到开启“心结”的钥匙。即使调解不成功，也能为准确裁判打好坚实基础。

    所谓“说”的能力，是指法官在主持调解时，要带着化解矛盾纠纷的责任感和使命感，通过细微的思想说服工作，耐心细致的辩法析理，既言之有理，又动之以情，让势不两立的双方当事人在求同存异的基础上，相互谦让，最终寻求到双方都能接受的和解方案。由此可见，“说”是做好诉讼调解的必备基本功。只有善于“说”，才会当好释明法理的“宣传员”、息事宁人的“和事佬”。因此，法官在主持调节过程中，面对当事人争议的“症结”，应坚持不回避，不绕道，既要会“说”，又要善“说”，从而达到让当事人明辨是非法理、自愿接受矛盾纠纷解决方案的目的。

    所谓“读”的能力，包括两个方面，一是指要多学习，多读书。古人云，书山有路勤为径。在当前各种矛盾纠纷日益增多的形式下，大量新型的案件不断涌现，对法官化解矛盾纠纷的能力提出了更高要求。这就要求强化学习，通过孜孜不倦的刻苦钻研，切实掌握化解矛盾纠纷的理论知识，将他人成功的做法和经验为我所用，不断提升自己的业务水平。二是指要“读”生活，要通过调研和学习活动，去了解社情民意，关注双方当事人的诉求。法官不仅要多“读”社情民意，而且还要“读”懂社情民意。只有“读”懂了社情民意，才能了解当事人争议发生的根源和背景，才能在主持调解时，牢固地遵循以事实为依据，以法律为准绳并兼顾社情民意的基本原则，权衡利弊，坚持有所为，有所不为，摒弃照搬法律条款的机械做法，实现法律效果与社会效果的有机统一。否则，就难以真正做到案结事了，平息纷争。

    所谓“写”的能力，一是指法官的文字书写和表达能力，二是指法官自身的“行为”表达能力。法官主持调解的过程，其实质是运用口头语言和书面语言准确表达自己意思的过程。要准确表达自己的意思，就必须具有较高的文字书写和表达能力。尤其是在制作调解书时，要善于运用质朴、准确的语言，就事实的认定、法律的适用、协议条款等作出言简意赅的表述，让当事人从调解书中知道法官是如何公正地主持调解的。另外，法官还要具备一个更重要的“书写”和表达能力，那就是“行为”表达能力。法官要在日常的工作和生活中，用自己生动的调解实践和成效来“书写”和展示法官的风采，“书写”司法公信力。

    （作者单位：重庆市第二中级人民法院）