在诉求多元的环境下，为快速化解矛盾纠纷，广西西林县人民法院诉讼服务中心同步上线多元化解“e平台”，为随时随地调处当事人纠纷提供了“高速路”。2021年1月27日，西林县司法局调解员在法院首次利用该平台成功调解了1件工伤案件。

  该平台依托法院和司法局建立的多元化纠纷解决机制，利用移动互联网、大数据、视频云等技术，提供全流程智能化服务，将纠纷多元化解搬到了网上。期间，管理人员会将调解的具体日期、注意事宜以及平台链接以手机短信的形式通知当事人，调解日当天，当事人只要点开手机短信的链接，就可以登录多元化解E平台上的“远程调解”系统参与调解。正式调解前，司法局调解员可申请在线阅卷，了解该案基本情况。远程调解时，当事人可以过视频语音，也可通过打字留言等方式发表调解意见，司法局调解员全程在线主持调解。在线上达成调解合意后，调解员可以在线制作调解协议书，并通过线上反馈给双方当事人进行确认。当事人确认后，可向法院申请司法确认该协议的法律效力，不向当事人收取任何费用。在线上调解过程形成的数据和录音录像信息，实现调解过程动态跟踪、实时监控，所有数据信息将在后台长期保存。

  与传统的现场调解相比，这种在线调解不仅具有速度快、成本低、方便各方参与等优势，而且能实时有效整合各类调解资源。下一步，西林法院与妇联联手将婚姻家庭纠纷引入该平台，使当事人快速选择纠纷解决方式和路径，实现诉讼服务网上与网下、实体与网络、现场与远程的立体衔接。