调解，是指有关当事人在第三方的参与下，就有关权利义务进行协商处理，以得到一个各方主体都能接受的结果，调解可以节约很多的诉讼成本和司法资源；调解可以缓解有关当事人的对抗心理，彻底解决当事人的争议，有利于社会的和谐稳定。在审判实践中，经调解结案的纠纷，当事人平息纷争，有利于执行，人民群众满意，社会秩序稳定。

    诉讼意味着纠纷，纠纷意味着“唇枪舌战”，似乎与和谐势不两立。诉讼调解，是指当事人在法院的主持和帮助下，试图弄清双方的异同，谋求多种解决方案，并在妥协的基础上达成协议的过程。诉讼中的调解不是简单地将当事人双方撮合在一起做做工作而已，要讲究调解的技巧和策略。

    调解艺术是指调解方法、技巧，调解艺术是方法论在调解工作中的体现，它在调解活动中起着不可忽视的作用。外在因素相同的案件，不同的人去办理，调解艺术高低往往产生不同的社会效果和法律效果。因此，提高法官工作中的调解艺术，是解决民事纠纷的一个重要途径，尤其是在构建和谐社会的今天，提高调解艺术对每个法官来说显得更加重要。

    把握调解方法，讲究调解艺术是有效开展诉讼调解工作的关键。在调解过程中，调解人员应具备爱心、耐心、信心、诚心和公心。爱心就是爱岗敬业，心装当事人，有为保一方平安，无私奉献的精神，就要有为当事人排忧解难、有一案未结就吃不下饭睡不着觉的为民意识；耐心就是要养成“听得进、忍得住、拖得起”的好性子，在听的过程中劝说，在忍中明理，在拖（在当事人情绪激昂时，最好的办法就是冷处理）的过程中化解矛盾；信心就是要有自信心，以顽强的毅力，克服困难，知难而上，利用各种有利条件，采取有效措施做好调解工作；诚心就是要以优质高效的服务，真心实意在为当事人排忧解难，用真诚和热情设身处地为当事人着想，以实际行动赢得人民群众和当事人的支持和信赖；公心是贯穿在调解工作中的公平，公开，公正的原则，它要求法官在调解过程中应坚持当事人法律地位，权益，人格一律平等，排除亲疏，好恶，内外的因素，坚持以理服人。

    讲究调解艺术，是追求最佳效果调解艺术是一种技巧和策略，调解艺术水平的高低决定着调解工作的成效。法官的水平、能力和素质，以及对案情的掌握和对法律的熟知程度等，对调解都会产生不同程度的影响和后果。要想成功调解一个案件，首先要得到当事人的信任，而让当事人信任来自于法官对当事人的理解和尊重，来自于对当事人的一个眼神、一句问候、一杯清茶、一个让座。我们地处边疆民族地区，中、基层法院接触的当事人农民较多，当地彝族风俗习惯、方言土语比较浓厚，淳朴厚道的农民喜欢听到最通俗的语言、最朴实的话语，喜欢看到最朴素的法官形象，喜欢感受到一颗最诚挚的法官心。法官在与当事人的接触中做到形象朴素化，语言方言化，风俗习惯通晓化。办案中，法官调解过程中必须做到调执兼顾，尽可能在达成调解协议的同时让当事人按照协议履行完毕；不能即时清结的，要注意将调解工作做得更为细致，尽力缓和当事人间的矛盾，让当事人自觉及时履行义务。

    调解的技巧即适用于诉讼调解的一些具体方式、策略，又可以称为调解艺术，将一定的调解技巧妥善地应用于调解前、调解中、调解后，能起到推波助澜、鼓风扬波的特殊作用。司法实践中掌握调解技巧做好调解，工作必须做到以下几点：　

    一、用准调解语言，善于打好语言攻心战。语言是表达感情，沟通思想的工具。在诉讼调解中，怎样才能把话说到点子上，说到当事人的心坎中是很有学问的。调解中的语言既要符合法律，又要有很强的亲和力、感染力。法官要学会说定心的话、现实的话、感人的话、公平的话，始终做到言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之得法，使得与当事人的感情有沟通，关系融洽，调解的难度也就自然而然地降低了。

    二、要找准切入点。一个找准个案特点，弄清争议背后的核心原因。法官调解案件，尤如医生看病，必须做到“望、闻、问、切”，选准调解的突破口，采取面对面与背靠背相结合的方式，找出双方争议的焦点，找准切入点，对症下药，有针对性地做工作。

　　三、要找准共同点。调解人员在调解之前要弄清案情，找准案件双方争议的焦点和诉求，分析他们提出的理由是什么，法律依据是什么，找出他们之间的共同点，要坚持先易后难，由浅入深，循环渐进的工作方法，并运用一定的心理学知识，提出调解方案。

    四、找准平衡点。调解人员是当事人双方最为信赖的，一定要主持公道，保持居中调解，平等对待各方。要把握好尺度，掌握好分寸，找准平衡点，以科学有效的手段、路径、形式解决纠纷。

    五、找准调解方式，采取“面对面”与“背靠背”相结合的调解方法。将“科学调解”思想贯串于审判工作始终。“面对面”调解由各访当事人在场进行，确保调解过程的公开、透明，增加当事人对法官的信任。“背靠背”既分别做双方当事人的工作。调解拉近了法官与当事人的感情距离，减少了双方可能引发的矛盾，在调解工作中起到了积极的作用。选准承办法官和调解环境，因人而异，因案制宜。调解不同于判决，应更突出其人文关怀的优势，讲求社会效果与法律效果的统一。所以，必须因人而异，因案制宜：法官要注意充分发挥各自的特色；选择调解环境要考虑到“三个是否”＿＿是否有别于判决环境的严肃与严谨，是否有利于双方矛盾的缓和，是否有助于法官与当事人的交心。总之，充分将原则性和灵活性相结合，程序性同实用性相匹配，诉讼调解才能水到渠成。　　

    六、必须熟悉案情，谙熟法律，告知风险的调解方法。在充分了解案情及法律适用的前提下，让当事人从最底期望值出发，放弃不现实的诉讼请求，在调解的过程中逐步实现的利益等于或大于最底期望值。

    七、把“换位思考”贯穿于审判工作始终。一切从当事人的合法权益出发，用“心”做调解工作，而不是将调解只看作一个诉讼程序，要将心比心，换位思考，设身处地为他人着想，耐心讲理讲法，多做劝说工作，讲究调解艺术，达到最佳效果。

    （作者单位：云南省楚雄州中级法院）