本网讯（张志刚 胡波）  “你们接待热情，办事迅速，服务周到，真是人民的好法官！”9月25日，当事人张某感激地对着法官如是说。这是江西省鄱阳县人民法院认真践行“三严三实”，落实信访首问责任制，解决“三难”问题的一个缩影。

    该院成立群众工作办公室，专司信访接待、化解工作，明确规定，群众来访时，接触到的第一名工作人员为“首问责任人”。按照“分级负责、归口办理”和“谁主管谁负责”的原则，及时、准确分流。若反映的问题不属其职责范围内，则由其立即引导交给有关部门或人员办理，接替人变为“首问责任人”。要求首问责任人做到热情接待，耐心倾听，举止文明，礼貌待人，服务周到，做好记录。对所反映的问题属于本院工作范围的，做到指路、指门、指人，及时转交相关工作。不属于本院工作范围的事项，向当事人说明情况，并做好登记。属重大问题的，及时向院领导汇报。

    该制度的实施，解决了“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风，确保了信访问题的及时、有效解决。据悉，今年1至8月，该院涉诉信访与去年同比下降15.2%。