本网讯（张阳阳）  为进一步推动涉诉信访改革工作，山东荣成法院牢牢把握导入、处理、退出三个核心环节，推出“四个必须”着力加强涉诉信访矛盾化解，成效显著。去年来，共受理涉诉信访52件次，办理进京信访案件11件次，其中涉及50人的案件全部化解，无一出现矛盾激化等情况。

    一是必须高度重视。坚持把信访工作纳入全院重点工作进行管理，将涉诉信访化解工作作为一把手工程，严格落实领导层级包案制，院党组书记、院长作为第一包案人，对全院案件的化解工作负总责；各分管院领导对分管业务部门的案件具体负责，逐案把关；庭长、部门负责人对本部门的案件全权负责，力争矛盾不上交。注重源头预防，强化干警信访化解“一盘棋”意识，自觉把涉诉信访工作内化为日常审执工作的一部分，办案过程中，同步开展案件质效评查、案件回访、涉诉信访评估等工作，及时向下一环节作出相关提示，第一时间减少涉诉信访矛盾产生。

    二是必须亲自面谈。高度重视初信初访，实行领导带班接访制度，在办公楼设置16个接待室，配备录音、录像设备，每天安排1名院领导带班接访，调度各部门接待当事人，并建立接访台账，当即能解决的问题当即解决，当即解决不了的，留下联系方式，由相关责任人7个工作日内主动联系，与当事人进行面对面沟通联系，找出其信访矛盾切入点，有的放矢做好思想疏导工作，为制订化解方案奠定基础。

    三是必须穷尽措施。细化信访案件分类处理，采取措施区别对待信访案件，对诉求合理且符合法律政策规定的，及时依法予以解决；对于诉求过高、生活确有困难的，以帮扶为主，教育为辅，做到息诉罢访；对当事人认识偏差反复缠讼的给予耐心疏导，对无理非正常信访的及时终结，并注重跟踪回访，避免重复信访；对管辖范围之外需要移交其他单位、部门处理的信访事项和问题，在认真做好解释工作的基础上，积极提供“向导”服务，主动协助相关部门处理和解决，确保群众来信来访件件有着落，事事有回音，案案有结果。

    四是必须及时反馈。对群众信访事项受理登记后，按照“谁主管、谁负责”的原则，根据信访事项的性质特点和具体诉求，在1天内进行移交分流，逐案逐项明确责任领导和具体责任人，防止推诿扯皮的现象发生，实现责任链接无缝化。责任部门要在包措施、包调处、包效果的基础上，依法依规进行办理，并于7天内给当事人明确答复，反馈办理进度和结果，尤其是穷尽执行措施仍然无法执行的案件，要做好告知解释工作，赢得当事人理解。