本网讯（张智全）  重庆市第二中级人民法院认真领会立案登记制改革的精神，积极采取以“优质服务、优质形象、优质环境”为内容的“三优”举措，切实解决当事人的“立案难”。立案登记制实施以来，共登记立案258件，个案平均耗时23分钟，相比审查制立案的耗时大幅下降。

    为确保登记立案制的顺利实施，重庆二中院以提供优质服务”为首要目标。为此，该院强化业务管理，将立案登记窗口整合为一审案件和上诉案件两大类，建立立案登记台账，指定专人负责，确保所有案件能够在第一时间能够登记立案。同时细化导诉服务，“一站式”提供全新的诉讼指南、文书样式、风险提示等资料，并对立案所需的相关资料实行一次性告知，切实减少当事人诉累；在此基础上，切实强化法律释明，对部分不合理的诉讼耐心细致地向当事人做好释法工作，引导其理性诉讼。

    为进一步方便当事人立案，该院坚持以当事人满意为标准，在立案窗口配置休息座椅、饮水器具、笔墨纸张和老花镜等服务用品，多方满足当事人的合理需求。针对当事人不熟悉登记立案流程的情况，该院在醒目位置悬挂当事人诉讼权利义务须知、民事诉讼风险提示书、立案工作流程示意图、民事、行政案件审理流程示意图、执行工作流程示意图、诉讼费用交纳办法等牌匾，指导当事人在各类诉讼活动中正确行使权利。除此之外，该院还充分展示立案窗口“巾帼文明岗”的亲民形象，出台关于着装、立案接待服务态度等规范性制度共3个，对诉讼服务中心女法官的着装、言行举止和服务态度等各个方面逐一进行细化和规范，要求在立案过程中始终做到热情大方、周到得体、言语亲和，以亲民的良好形象温暖当事人心怀。

    另据了解，该院还将建设“优质环境”作为落实登记立案制度的重要保障，重新整合立案大厅各个窗口的功能，将诉讼引导、立案审查、诉前调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待等各项功能整合成“一站式”平台，有效为当事人营造出亲民、便民、利民、舒适、高效、便捷的立案环境，实现优质服务的规范化，受到当事人一纸好评。