本网讯（李英华 王怀珍）  “平生也没打过官司，一提去法院心就直发慌。没想到今天一来，办什么事儿有工作人员接待，指导得也明白。”一位到黑龙江拜泉县法院办事的王大爷高兴地说。

    为切实落实好司法为民措施，保证当事人到法院后能得到及时接待，拜泉县法院制定了《关于开展导诉服务工作的若干规定》。该院在立案大厅设立导诉服务台和导诉触摸屏，专门为当事人提供全方位的诉讼和各项答疑解惑服务，方便群众诉讼。在工作中，一是引导诉讼，通过对诉讼风险、诉讼成本的提示，引导当事人理性诉讼；通过对诉讼程序、诉讼注意事项的讲解，引导当事人正确行使权利，同时引导前来参与诉讼的当事人、办事人员及时准确地找到相关负责部门；二是提供咨询，向前来咨询的群众解答有关审判流程、诉讼程序方面的法律问题，为弱势群体提供法律帮助，为当事人查询案件承办人、案件进展情况等事宜；三是约见法官，即当事人无法联系到办案人员时，替当事人约见会面时间，对需要相关庭室办理的事情，负责联系并交由相关庭室给予答复或解决。

    为更好地保证导诉服务的质量，拜泉法院对导诉工作提出了三点要求：一是要文明礼貌接待当事人，不推不托，遇到老弱病残等有特殊需要人员，必须优先提供帮助；二是导诉员上岗要着装整齐，佩戴标识卡，严守工作时间和纪律；三是要做到日有登记，月有统计，每周将导诉工作情况进行汇总，每月在通报会上进行汇报。