在江苏省如东县人民法院，有着一个特别的群体——诉讼服务中心，包括主任在内的8名工作人员全部是女性。在法院立案服务窗口和形象部门，她们用微笑迎接前来办事的当事人，用耐心倾听群众的心声，用专业知识化解群众的矛盾，用行动谱写出一曲曲时代的巾帼文明之歌。

    规范管理 用制度谱出和谐音符

    近年来，为切实做好诉讼服务工作，法院诉讼服务中心首先在硬件上进行了完善，配备了诉讼指南、文书样式、座椅、写字台、笔墨纸张乃至老花镜等，完善了盲道、残疾人专用通道、轮椅等服务设施。

    在完善硬件的同时，诉讼服务中心进一步规范了窗口人员服务，制定了《如东县人民法院诉讼服务中心工作制度》、《诉讼服务中心文明接待制度及文明用语规范》等相关规定，开通了博客、“12368”司法服务热线等服务平台，明确流程节点和岗位职责，进一步梳理法律咨询、诉讼引导、立案审查、纠纷分流等28项职能，从制度上保障诉讼服务中心的女法官们为当事人提供明白、便捷的司法服务。2013年诉讼服务中心共为全院11013起案件办理了立案手续，接待905人次的信访。同时为切实服务群众，诉讼服务中心的女法官们坚持做到每天提前半小时上班、中午不休息，实现工作日立案服务不间断。积极开展诉讼费的减、缓、免服务，确保老百姓打得起官司，2013年共为群众减、缓、免诉讼费28万元。

    尽心履职 用行动奏响奉献之歌

    2013年12月9日上午，如东掘港镇六十多岁的曹某给诉讼服务中心送来了锦旗，感谢诉讼服务中心的女法官的热心帮助。

    事情还得从2012年说起。2012年11月10日中午，曹某与他人发生纠葛并受伤。11月12日，她到某中医院作了CT检查，CT报告显示并无外伤。11月22日，她又来到如东另一家医院作CT检查，CT报告表明受到内伤需要治疗。曹某随之进行了相应的治疗。治疗结束后，曹某认为第一次就诊的中医院存在弄虚作假的情形，遂多次与医院交涉。

    交涉无果后，曹某想到通过诉讼让医院赔偿。但其寻求法律援助时，法律援助的工作人员表示她不符合法律援助的条件，而且案件胜诉的可能性也很小，希望她放弃诉讼。但她始终认为自己花钱看病，医院有过错就应该给一个说法。2013年11月份，她来到如东法院诉讼服务中心咨询起诉事宜。

    在诉讼服务中心女法官鲍克俭的指导下，曹某完成了立案。但之后，鲍法官又为曹某犯了愁：案件虽然立了，但曹某六十余岁，对诉讼程序一无所知，凭她自己的能力这场官司肯定胜负难料。而如果让曹某去请个律师，从经济上来说又不现实，毕竟曹某起诉赔偿的数额只有5000元。一番思量后，鲍法官找到了承办该案的法官，并交待“老人年纪大，对法律程序不太懂，又没请代理人，所以这个案件一定要多多做做双方工作，尽量通过调解解决。”在承办法官与鲍法官的努力下，案件终于在数次调解后得到了圆满解决：医院同意补偿曹某经济损失人民币4000元。

    拿到钱的曹某抑制不住内心的激动，特意给诉讼服务中心送来锦旗。她说：“我也就是讨一个说法。这件事在起诉前已经一年多了，我在其他地方碰壁很多次，但在法院却遇了你们这些好人。谢谢你们！”

    这只是诉讼服务中心女干警们为民服务的一个小片段。虽然她们站在法院立案一线，但却没有将自己仅仅定位于收、接材料的角色，而是能够在岗位上尽心履职，把群众的事当做自己的事，把小事当做大事，用更多的爱心、耐心、热心，维护群众合法利益，维护社会和谐稳定。

    延伸服务 用真情铺就为民之路

    在立案大厅开展工作的基础上，诉讼服务中心还将立案工作延伸到了当事人的家中，开展了一系列的上门立案服务。

    今年2月25日下午，如东马塘镇的一位群众来到诉讼服务中心，表示亲戚许某想向法院申请执行，但许某腿脚不便，希望诉讼服务中心能够提供帮助。

    原来许某早年入赘到岳父家，后因工伤导致瘫痪，被鉴定为一级伤残。之后，妻子与许某离婚。双方离婚时，许某分得结婚时底层西侧两间房屋。但其中一间之后一直被其原岳父徐某占据，用以堆放粮食。起初，许某也没有提出异议。今年来，许某要求原岳父徐某将房屋腾出用来给新请的护工住，但被徐某拒绝了。无奈之下，许某想到通过法院立案执行拿回房屋。

    得知消息后，诉讼服务中心的两位女法官于2月26日上午一上班就赶到许某家中。两位法官首先为许某填写了相关立案材料。同时，考虑到立案后到执行还有一段时间，两位女法官现场对被申请人做起了思想工作。经过耐心的说服教育，被申请执行人徐某最终同意在一周内将堆放粮食的房屋清空出来。

    为了切实减轻许某的负担，上门立案的法官在离开时还是给许某留下了自己的电话号码，并让许某在执行申请书签好了字。届时如果徐某未能清空房屋，法院将及时为许某办理立案手续。

    “太感谢谢们了，我的事情解决了，真的谢谢你们。”3月3日上午，已经取回房屋的许某给诉讼服务中心的女法官们打来电话，言语中洋溢着满满的幸福。

    一年来，诉讼服务中心先后上门立案数十次，切实解决了人民群众的困难，维护了群众的诉权。

    工作之余，诉讼服务中心还积极组织女干警们参与各项公益活动：她们的身影出现在乡村、工地、街头，在那里她们不厌其烦地宣传着法律；她们的身影活跃在各个繁忙的街头，在那里她们是快乐的交通文明志愿者；她们的身影穿行于校园中，在那里她们是贫困学生的大姐姐与引路人……

    就是这群绽放在如东法院窗口的巾帼文明花，她们的辛勤耕耘得到各级领导和人民群众的充分认可。去年来，省内外多家兄弟单位在此参观学习。诉讼服务中心也在如东县妇女第十四次代表大会上被评为“巾帼文明岗”，巾帼志愿者服务队被授予“慈善菩提树”的称号。