本网讯（王楷东 韩新远）  日前，河南省新密法院法警大队协同立案二庭圆满完成在省高院的信访接待轮值工作。在具体工作中，接访人员按照院领导的要求巧妙运用信访接待“三部曲”，着力化解信访纠纷，起到了良好的息诉罢访效果。

　　一、控制局面。即做到学会察言观色，带着感情接待，抓住主要人物。情绪稳定的上访人可以直接询问，对情绪激动，心有怒气和不安的上访人，先稳定好心态再询问。在接待上访人时语气不能生硬，表情严峻，要心平气和，和颜悦色的去交谈。对一个案件有多个上访人时不能乱，要找主要人员进行询问，让他再去和同伴协商。

　　二、接谈梳理。即做到认真听诉和梳理问题，要真正坐下来，静下心听，认真的记，把上访人反映的听明白，把事情的原委问清楚，抓住问题的实质，以及背后的主要焦点，初步知道这个问题怎么办，怎么处理。

　  三、解释疏导。即答疑解惑，解开上访人淤积的心结，正确引导上访人进行合理诉求。适时做好上访人的思想工作，让他满意的离去，这也是信访接待工作的最终目的。要做好解释疏导就应做到解释恰当得体，克服厌烦情绪，思想疏导跟上，跟踪督办跟上。