2012年6月，郑州铁路运输法院与铁路运输企业全部分离，整体纳入国家司法管理体系，隶属河南省高级人民法院管理。作为转制后的铁路基层法院同样面对各种社会矛盾，如何从根本上解决矛盾，让每一起案件实现司法公正，以实现案结事了和法律效果与社会效果相统一，结合铁路法院实际，应从以下几个方面来化解矛盾纠纷，维护社会稳定。  

    一、以司法为民为出发点，不断完善各项便民机制。

    从根本上解决法院所面临的社会矛盾，要求我们的法官必须以“公正与效率”为工作主题，坚持公正司法，树立“司法为民”的意识，大力推进司法为民工作。立足铁路法院实际，我们要进一步加强立案信访窗口建设，继续坚持电话预约立案、上门立案、假日立案等便民立案制度，积极探索网上立案等做法，不断开辟各种“立案绿色通道”，让人民群众更加方便地在铁路法院行使诉权，更加便捷地在铁路法院参加诉讼。要大力弘扬“马锡五审判方式”精髓，改变坐堂办案、闭门办案、机械办案的衙门作风，深入铁路站区和纠纷发生地调查研究，了解社情民意，就地开庭审理，就地调处矛盾纠纷。要积极完善司法救助，落实好诉讼费用缓、减、免政策，并通过加强与财政、民政等部门协调，建立刑事、执行等司法救助制度，努力帮助解决进入司法程序的特殊困难群体的生活、生存问题。

    二、以化解矛盾为着力点，构建多元化纠纷解决机制，最终实现案结事了。

    调解是最有价值的纠纷解决方式，能充分体现民主性，符合我国“和为贵”的传统文化。所以，发挥调解的作用，是解决各种纠纷和矛盾的有效途径和重要方法。如在审理铁路运输人身损害纠纷时，要坚持“调解优先、调判结合”工作原则，将调解贯穿于诉讼活动全过程，同时充分发挥社会法庭程序简易、不收费等优点，积极推进社会矛盾化解。我院按照省院和中院要求成立了五个社会法庭，成立以来累计调处各类纠纷312起，实现问题全部解决，矛盾全部化解。古语云：智者当借力而行，充分发挥好社会法庭的作用，既可以节省人力财力又能取得较好的法律效果，真正做到把矛盾纠纷化解在基层，把维护和谐稳定的任务落实到基层。

    三、以司法公开和法官队伍建设为切入点，不断提升司法公信度。

    少数法官习惯于坐堂问案，办案方法简单，不积极深入基层和群众调查核实，不能达到案结事了，反而影响了司法公信力与权威性。因此要坚决克服对待人民群众冷硬横烦的特权思想和官僚衙门作风，以深厚的感情对待每一个当事人，真心化解社会矛盾。要坚持廉洁司法，时刻把公正廉洁司法作为服务群众的抓手，大力加强队伍建设，全面接受各界监督，树立新时期人民法院的良好形象。“正义不但要实现，而且必须以看得见的方式实现”。要积极开展“法院开放日”活动，让群众走进法庭，接触法官，增进了解，从而取得人民群众的理解和支持。要建立案件信息实时查询系统，落实裁判文书上网制度，以便更好地方便群众查阅，自觉接受群众监督。要选择典型案件，公开进行庭审网络视频直播。按照省院要求，今年我们将认真作好“三同步、两公开”试点工作，积极保障人民民主地位，不断满足人们群众司法需求。要积极做好人大代表、政协委员的联络工作，邀请人大代表、政协委员视察法院旁听案件审理，广泛接受各界监督，不断增强审判透明度，以司法公开促进司法公信，提高人民群众对司法裁判的认可度。

    四、以维护社会稳定为落脚点，建立健全信访工作机制，依法处理涉诉信访问题。

    要建立矛盾纠纷排查化解工作台账，坚持“横到边，纵到底”的矛盾排查化解长效机制。当前，有些当事人对判决不信任，上访缠访闹访不断升级，容易引起群体性事件的发生。我们要理性看待群众上访，积极、妥善引导群众通过合法途径实现和保障自己的利益，经常对涉诉上访群众进行回访，了解他们的实际困难及合理诉求，要依靠信访当事人所在当地党委的支持，充分调动乡镇、街道维稳中心和基层组织在解决纠纷方面的重要作用，以真正实现案结事了。同时，要抓好《人民法院涉诉信访案件终结办法》和实施细则的落实工作，有效解决少数涉诉信访人员反复缠访、闹访和无限申诉的问题，变无限上访为有限上访、变无限申诉为有限申诉，畅通涉诉信访案件的“出口”，着力从源头上预防和减少涉诉信访问题的产生，更好地保障当事人的合法权益。