“精诚所至，金石为开”这则典故从心理学角度向人们阐释了一个生活哲理：只要心专意诚，任何难事都能迎刃而解。运用到今天的诉讼调解，教意更为深刻，说明只要法官诚心诚意，就没有调解不成的案件。所以，法官的态度，是满腔热忱，还是心不在焉；是诚心诚意，还是敷衍了事，态度不一样，调解效果绝对不一样。近年来，随着社会转型，民事案件日益凸显，不仅涉及财产关系，还涉及人身关系及情感世界，调解民事纠纷越来越受到各级领导关注。诉讼调解作为民事审判的一项重要制度，从法律修改到司法解释，无不对其作出规定。多数法院尤其是基层法院也充分重视调解工作，明确规定了调解指标，把调解结案率作为考评法官业务能力与办案水平的重要标准。多数法官都能紧紧抓住案件的主要矛盾，从事实上、情理上、思想上、心理上全方位调解，彻底解决纠纷，有效避免了“非对即错”、“非黑即白”的硬性判决带来的矛盾，降低了上诉率、缠诉率和上访率。但仍有少数法官调解水平不高，结案率较低，本来并非复杂、疑难，完全能调解的案件不得不判决结案，造成当事人上诉、上访、缠访……    

    如何发挥司法能动性，提高调解结案率，笔者以为，关键在一个“诚”字。人与人之间只有真诚做人，诚实待人，才能产生良性互动的密切关系。人民法官更是和“诚”字密不可分，法官既要真诚对待审判工作，对党和人民负责，又要真诚对待胸前天平，惩恶扬善，匡扶正义，还要真诚对待当事人，不偏不倚，公平公正。所以，要做到案结事了，胜败皆服，每一名法官都要在工作中突出一个“诚”字，把握好以下四个方面。　    

    一要亮诚心。诚心，即真诚之心，古人云：“人心一真，便霜可飞、城可摧、金石可贯。”即心诚可吹飞霜露、摧毁城池、贯穿金石。一些硬性的制度、规定，远不如满腔热忱的情感和情真意切的话语，人非草木,熟能无情，再固执的人都可以从感情上找到突破口。一句真情的话语，一缕温和的笑容，足以抵平人们胸中的怒气，使人心悦诚服。所以，法官主持调解时，要向当事人亮出一颗诚挚之心。多数调解成功的疑难案件，都是法官充分尊重体谅当事人，真心诚意对待当事人，促成了当事人内心共鸣的结果。    

    二要表诚意。诚意是开启心灵的钥匙，与当事人交流，法官要将“诚意”内植于心，外践于行，通过言谈举止和调解技巧向当事人表达诚意。坚持实事求是，一是一，二是二，不隐瞒，不欺骗，不故弄玄虚，不粉饰太平，站在当事人立场上考虑问题，以此来疏解当事人的怨气，理顺当事人的情绪。只有法官先捧出一片诚意，才能换来当事人的拳拳诚心；只有人同此心，心同此意，才能以诚还诚，心心相印。调解时，法官千万不要居高临下，八面威风，摆架子、走过场、板起脸孔，傲横无礼。    

    三要讲道理。大多数民事争议除了牵扯到双方利益外，当事人都憋着一口气，当事人之所以对簿公堂，就是想争个理儿。为此，作为法官，调解时对情绪激动，缺少理智，甚至言行过激的当事人要保持冷静，决不能对当事人进行说教、奚落和训斥。无数的经验表明，正确的调解方式是诚心诚意地向当事人讲道理，通过动之以情、晓之以理、以诚感人的方法，向当事人理清法理、说清事理、讲清情理，实现法律效果和社会效果的有机统一。    

    四要解疙瘩。一是庭前调解。庭审前，法官要全面分析证据材料，认真倾听当事人的陈述，简要概括双方争点。而后放下架子，适时引导，加强与当事人的沟通，解开当事人心中的疙瘩，化干戈为玉帛，及时调解结案。二是对症调解。对复杂疑难案件，法官要在审理过程中全面掌握案件动态，捕捉民事纠纷的争议点、思想转化的临界点和调解条件的融合点，从法律与情理两方面，有针对性地开展工作，及时做好当事人对立情绪的化解，引导当事人达成调解协议。