该商场的代理人诉称，2011年11月10日公司举办大型促销活动，吸引了大批前来购物的顾客，王某是公司的VIP会员，当日也持VIP卡到原告商场进行消费。但是在结账时，302款台的收银员错误的将21000元收成了2100元，少收货款18900元。公司对帐时发现错误以后，当即指派工作人员按照VIP卡预留信息与王某进行沟通，协商处理此事，但是她对于公司要求返还不当得利的要求刻意回避，不予理会。

    王某辩称， 2011年11月10日未在该商场购买21000元物品。当日她将卡借给他人，该借卡人虽然经常见到但是不知道其真实身份信息，也没有联系方式。借VIP卡的目的是根据顾客消费返还的全额按0.5%收取好处费。

     法院审理后认为，商场店庆日举办大型促销活动，王某的VIP卡持有人当日在商场消费64429元，商场向王某VIP卡里返还64429元电子卷，持卡人持该VIP卡用电子卷购买商品时，由于商场工作人员失误，将21000元误收为2100元。即仅支付2100元电子卷购买了21000元商品，该少付的18900元，形成不当得利。因该VIP卡有卡号，登记在王某名下，且当日持卡人持该VIP卡在商场进行消费。商场诉称王某持VIP卡消费，但未提供直接证据证明该事实，王某称将VIP卡借他人，双方各执一词，成为本案争议焦点。因该VIP卡是王某持有，并未丢失，故持卡消费人只有两种情形，一种情形是该卡是本人持卡消费；另一种情形是其所称出借他人消费。按第一种情形，王某的行为形成不当得利，应返还商场不当得利款；按第二种情形，王某将此卡借给他人，持卡人消费行为构成法律上的不当得利，她有义务提供实际使用人的具体情况，但其并未提供，故王某对其VIP出借行为产生的后果承担责任，即王某应返还商场不当得利款。由于当日是商场店庆日，按其活动“持VIP卡消费1400元返1400元”，即该18900元商品按当日活动，王某仅需支付现金9450元，另付返电子券9450元可购得，故王某应返还原告9450元，商场诉请王某返还不当得利款18900元，过高部分本院不予支持，遂法院依法作出上述判决。