法院信访干警在接访中经常会遇到各种各样的缠诉对象，他们有的大吵大闹，扰乱正常的机关秩序；有的天天登门，死缠硬磨；还有的造谣生事，诽谤信访干警等等。如何让这些缠诉对象心服口服，息诉罢访，是一项特别难做的工作。

    湖南省石门县人民法院立案信访干警在长期的接访实践中，坚持提高素质，苦练内功，总结出一套“观言察色摸脾性，对症下药搞息诉”的工作经验，提高了接访工作水平和案件息诉罢访率。从2008 年至今，接待来信来访130 多件，其中重信重访和老上访户就有30多件，经过信访干警不懈努力，全部得到圆满解决，息诉率达到100%，近几年所审理、执结的案件保持了赴省进京零上访纪录。

    针对性情急躁的人采用“降温法”

    石门县是一个相对封闭落后的山区小县，在来访者中，初中以下文化程度占到80%，不少人是文盲加法盲，说话粗鲁，性情急躁，经常与别人发生言语冲突。2010 年夏天的一个早晨，立案信访干警一上班，接待室就走进了一位怒气冲天的中年男子，边走边高声吼叫“法院办案不公道，袒护贪官，我的冤是升不了，我也不想活了，拼一个算一个。”摆出一副咄咄逼人的气势。凭着多年的工作经验，接访干警一眼就看出这是一个急性子的人，如果冲着他的势头当面和他理论，必然会造成相互间言语攻击，不仅解决不了问题，还有可能使事态恶化。于是，接访干警采取了“冷”处理的办法，先是客气地请他坐下，端上一杯热茶，然后各忙各的事情，有意将来访者“凉”在一边，让他自行“消消气，降降温”。这位来访者在大声嚷嚷了半个多小时后，累得口干舌燥，见没人与他搭腔，情绪也缓和下来，用请求的口气对接访干警讲“请你们告诉我不立案的原因，给我个明白行不行？”这时，接访干警见时机已到，与来访者面对面地谈起了案情，通过摆事明理，以案释法，使来访者很快弄清了对该村支书不立案的原因，并对自己的鲁莽行为向接访干警进行道歉，也道出了自己的心声。该院接访干警就是凭着这种宽容、大度的胸怀，不急不躁，沉着应对，一次次化干戈为玉帛。让来访者怒着而来，满意而归。

    针对无理缠诉者采取“批评教育法”

    该院信访干警遇到的无理缠诉者主要有两类，一类是无理强辩三分，胡搅蛮缠，这类人的问题摆在明处，容易开展批评教育和息诉工作；还有一类信访人是口是心非，阳奉阴违，却容易蒙蔽接访人员。信访干警不被来访者的假象所迷惑，注重调查研究，及时识破一些别有用心的来访者，保证了接访工作的主动性和自身安全。

    针对压力过大的信访人采取“思想疏导法”

    当遇到压力过大的人，该院信访干警采用平易近人的方法，倾听宣泄，耐心疏导，打消顾虑，解决问题。在偏远山区，由于信息封闭，观念落后，不少的人面对婚姻家庭方面的纠纷抱有家丑不外扬的想法，宁可忍气吞声，自寻短见，也不愿意求助于法律。该院接访干警采取宽慰、疏导的方法，与信访人进行心与心的沟通，从而掏出信访人的心窝子话，采取了针对性的措施，避免了10多起信访人的极端行为。

    针对案件难以查清的信访人采取“以诚感人法”

    他们在接访中还经常遇到这样一种情况，信访人反映的问题不无道理，但由于时间长，客观条件变化等原因确实难以查清案件事实，信访人因此不依不饶长期上访。近几年来，他们凭着对人民深厚的感情和认真负责的精神，赢得了群众的理解和信任，使十多起疑难复杂案件的当事人主动息诉罢访。