11月20日，广西桂林市象山区人民法院联合桂林市文化市场综合行政执法支队，通过“云平台调解+司法确认”的解纷模式，将一起跨省涉旅游买卖合同纠纷在“桂林市旅游投诉受理中心”成功化解，从受理到确认全程仅用3小时。

  基本案情

  2023 年 10 月，曹女士在桂林旅游途中于某厨具公司以3000元的价格购买“家用厨房电器具*炒锅”一套，购买时，商家向消费者承诺自购买其商品之日 30 内可以无理由退换货。曹女士旅游结束返回山西太原后，由于其在使用锅具时的体验感不佳，2023年11月，曹女士向该厨具公司发出退货退款申请，却遭到了商家的拒绝，协商无果后，曹女士向桂林市旅游投诉受理中心投诉该商家。

  司法确认速裁定  双方吃上“定心丸”

  由于该案事实清楚，争议不大，可适用诉前调解程序。考虑到一方当事人身处外省，为更好地有效处理涉旅游矛盾纠纷，驻桂林市旅游投诉受理中心的桂林市文化市场综合行政执法支队联合象山区法院旅游巡回法庭法官，一同积极协调双方通过人民法院调解平台进行“在线调解”。调解当天，双方即自愿达成调解协议，曹女士将“家用厨房电器具*炒锅”一 套退回桂林某厨具公司，并承诺无货品缺少，无人为损坏，邮寄费用由曹女士承担；桂林某厨具公司在收到退回货品之日起 5 日内予以退还 3000 元人民币，并承担已开具发票税费等。同时，双方向象山区法院申请司法确认，法院依法认定协议有效，并向双方当事人制作送达了司法确认裁定书，赋予线上调解协议强制执行效力。该起涉旅游买卖合同纠纷案顺利办结。

  “真没想到不用交诉讼费，还这么及时高效地帮我解决了纠纷，司法确认就是好，省钱又省力，头一次感受到了打官司的方便快捷，这要是起诉的话，得花好几个月的时间和不少的钱呢。”相比于以往的，曹女士从“云平台调解+司法确认”的高效、便捷、零收费的多元解纷模式中体验到了司法获得感。

  深化诉源善治理，探索解纷新模式

  该案运用线上联合调解与司法确认机制相互衔接，实现了“零距离”“零成本”快速解纷，化解了当事人的“难心事”，既节约了当事人的诉讼成本，也促进了营商环境的优化，是象山区法院全方位推进“一站式”多元解纷，积极探索联动司法、共建多元化解新格局、持续发展新时代“枫桥经验”的生动实践。下一步，象山区法院旅游巡回法庭将坚持和发展好“新时代枫桥经验”，将工作主动融入基层治理、旅游发展和乡村振兴总体布局中去，深入践行“为群众办实事”，立足象山实际，努力为人民群众提供分层次、多途径、高效率、低成本的纠纷解决方案，用实际行动践行“司法为民”的不变追求，不断提升人民群众的司法获得感。