“非常感激刘主任，原本不抱希望的欠款，现在拿到了，真的非常感谢！”近日，在江苏省徐州经济技术开发区人民法院调解室，原告老李再三对调解员刘雪媛表示感谢。

  这一幕也是经开区法院调解室的日常，这个小小的调解室，却承载着很多当事人的希望。虽然工作量很大，但是作为调解员的刘雪媛却非常乐观。她总说，调解工作就是在掌握来龙去脉的基础上准确运用法律法规，结合调以情感人、以理服人，做到“三讲”：讲情、讲理、讲法，就能快速化解纠纷了。

  耐心调解做人民群众的“知心人”

  “调解工作是个细致活，需要坐得住凳子、耐得住性子。面对繁琐的纠纷，除了要始终耐心对待当事人，还要谨慎细致的研究案情。”

  10年前，小张的父亲老张向老李借款一万元用于宅基地盖房，直至老张去世欠款仍未归还，多次讨要无果之后老李来经开区法院起诉。“虽然案件标的不大，但也总是一波三折。”经了解，老李仅有老张借钱的录音，并没有借条等其他证据。调解中，小张不承认父亲向老李借钱，自己母亲目前还健在，也不算继承父亲的财产，不应该由自己偿还欠款。加上在村镇宅基地调查中，登记显示该房产登记在老张80多岁的母亲名下，案件又陷入困境。后来，经过刘雪媛与书记员刘静一同走访案件所属村镇，当地多名村民都能证明老张借钱是用于宅基地盖房，而且小张目前就居住在这里，这让调解员又看到可以调解的希望。刘雪媛转而做小张丈夫的调解工作，从道德情理到责任义务，苦口婆心给小张丈夫做工作。最终，小张夫妻偿还了欠款。这才发生文章开头的那个场景。

  “这是调解室的日常，我也很感谢当事人对我工作的认可。调解工作不但要有方法，更要有着钉钉子的精神。遇到疑难案件，不放弃、不畏难，就能化解纠纷。”

  注重学习做业务精湛的“解忧人”

  为了实现由“调得了”向“调得好”、从“专职”到“专家”的转变，作为退休干部，刘雪媛自身具有一定的协调工作经验，但她不满足于普通的调解工作，还在业余时间还自学了相关法律法规，认真钻研调解原理和技巧，注重研究分析各类纠纷特点规律。同时，针对近年来网络购物纠纷的增多，刘雪媛有自己调解的独到见解。

  黄某通过宠物群看中一只活泼的宠物猫，当即便添加宠物店店主党某好友并支付订金200元，表示就是购买自己看中的活泼猫咪。次日，满怀喜悦心情的黄某在宠物店并没有看到心仪的猫咪，党某劝说其考虑其他宠物猫时，但是黄某要求必须退款，不想发生了争执。双方在网络上、朋友圈分别发布对方的不实信息，造成了不好的影响。黄某便通过江苏法院“微解纷”线上平台登记案件。

  “走进法院的当事人，心中或多或少有‘怨气’，不管他们的诉求是什么，我们都应站在对方的角度，了解他们的诉请。”换位思考是她化解这起纠纷的法宝，确定调解方案后，刘雪媛与调解员李濛分别向当事人双方讲解了“定金”和“订金”的区别。多次“背靠背”调解，渐渐拉近了两人的诉求差距。最终，党某退还定金，双方删除了网络上的不实信息。

  夯实担当做爱岗敬业的“前行者”

  “调解农村矛盾纠纷，必须对各村的历史和风俗习惯了然于胸。”在涉村镇纠纷案件现场，总能看到刘雪媛忙碌的身影。她往返奔波，寻找证据，研究调解方案，耐心细致地与当事双方进行沟通，化解了一个又一个矛盾，平息了一场又一场风波。

  在一起20多年村镇与个人的借贷纠纷中，任某借给村办水泥厂20万元，帮助企业生产，借钱不久经过村镇改革，该水泥厂倒闭。任某便来到法院进行起诉。在分析案情后，刘雪媛到村委会、乡镇询问相关情况，查阅原始材料，走访相关人员。了解到该村镇当年建立厂房因体制改革无法继续建造，村委会曾组织多次债权人会议，但均未能与任某达成还款协议。考虑到案件跨度时间长，案件调解难度大，为争取良好社会效果，刘雪媛在立案庭侯希斌庭长的支持下邀请辖区政法委介入帮忙调解。同时，刘雪媛通过换位思考、情法交融的方法，为任某分析案情、释法明理，最终达成了调解协议。