本网讯（郭庆祥）  今年以来，河南省漯河市召陵区人民法院围绕深入推进社会矛盾化解，积极创新涉诉信访工作方式方法，引入心理疏导技术，探索建立心理疏导机制，取得明显成效。截至目前，该院今年共受理群众来信来电来访同比下降25%，且无一矛盾激化，无一群体上访或越级上访案件发生，群众满意率达98%以上。

    该院聘请心理学专家定期开展心理学讲座、专题研讨、集中培训和个别心理辅导相结合的形式，使心理疏导员掌握一定的心理学知识和心理咨询技巧。

    在预约接访日，由心理咨询专家与包案领导、责任法官在信访窗口共同接待上访老户。在对其进行法律释疑后，由心理咨询专家对其进行“一对一”的心理疏导，找出其心理症结，把接访过程变成疏导情绪、医治“心病”过程，使信访人在感觉被理解、被尊重的心理需求得到满足。同时，予以信访人心理疏导抚慰，消除其心理误区，助力信访难案化解。

    该院重点区分类型进行“疏导”。对于明理型来访人，在认真查处问题的同时帮助其解开心结，实现“案结事了”；对缠诉型来访人，则晓之以理，动之以情，同时依托社区力量或邀请亲友协助心理疏导，疏导其怨气、消除其心理障碍，促其息诉罢访；对闹访型来访人，态度平和，耐心倾听，适时进行劝解，告诫其试图通过闹访无法达到目的，并以平常人的身份劝告其放弃闹访，转而寻求正当的法律解决途径。