“请001号到3号窗口。”

    5月4日8时34分，在黑龙江省鸡西市鸡冠区法院诉讼服务中心传来这样的声音，同时在立案接待窗口上方的LED显示屏出现相应的文字。这是排队叫号系统的服务功能，来访人员可以根据不同的需求选择立案登记、申请执行、院长接待等栏目，并按照语音及屏幕提示到相应的窗口解决相关问题。

    鸡冠区法院在完善诉讼服务中心建设时，以“立足信息化、服务便民化”为工作要求，注重对信息化的投入和使用，通过引进智能排队系统、建设远程视频接访系统、设置便民自助查询系统、完善网上预约立案系统，全力打造出“信息化、科技型、智能性”的诉讼服务中心，方便了群众立案，夯实了立案登记工作的物质基础。

    为了确保立案登记制首个工作日的立案工作信息化流程不出任何纰漏，鸡冠区法院在4月30日和5月3日两次进行现场演练，党组书记、院长王昭权亲自检验，直至确认万无一失。

    “你看人家法院的工作态度，多耐心，说得让咱明明白白。再看看咱们到别的单位，啥也解决不了，还把咱一顿呛。”8时55分，站在立案接待窗口前的一对夫妻这样对话。

    原来，女方的父母都去世了，给她留下一户房屋，可她到房产部门办理产权登记手续时被告知需要到法院履行法律程序才能将产权过户到她的名下。可她有兄弟姐妹五人，都不在鸡西居住，负责立案接待工作的吴文娟向她介绍了立案必备的材料，避免材料不完备而再次补充，到她完全听明白用了23分钟。

    鸡冠区法院为实现司法为民的司法服务宗旨，修订完善《各类案件立案登记规则》、《网上服务预约立案制度》等制度14项。制定了《服务接待文明用语》，采取“热心、耐心、爱心”“三心”工作法，要求接待人员认真倾听群众诉求，努力解决涉诉纠纷。现诉讼服务中心涉及立案、接待、保全、答疑等制度达到31项，为立案登记、服务便民提供了机制保障。

    10时05分，行政登记立案窗口来了两个人，难道是以往立案难中突出的“民告官难”的当事人听说立案登记制后来立案了？

    “我们单位的房屋产权没有登记，上周到房产要求办理登记手续，但他们不给办，所以我们起诉要求他们履行房屋登记职责。”一名律师代理人对接待人员说。看来这是一起正常的行政不作为、当事人要求履行职责的行政案件。

    截止到2015年5月4日14时30分，鸡冠区法院共计当场立案14件，其中民事9件，行政1件，执行4件。五年来，以2011年当天内立案受理民商事、执行案件78件为立案最高纪录；近两年来当天立案受理案件最多的是45件。

    今天，是实行立案登记制的首个工作日，来立案的当事人没有增多反而减少了，根本没有想象中的立案潮涌来。

    “对咱们院来说，立案登记制的实行对案件数量不会带来大的影响，因为咱们对立案工作的把关相当严格，这个严格是指不符合立案条件的不立，但是符合立案条件的必须要立。而以往不予立案的都是不符合法定立案程序的，我们已经分别采取与相关部门沟通协调、多元纠纷化解等机制予以解决了一大部分，立案登记制后来立案的也都是和平时一样的案件，因此在案件数量上不会有太大的变化。”鸡冠区法院党组书记、院长王昭权在一次中层负责人会议上针对实行立案登记制后案件数量是否会明显增多问题说，也道出案件数量不增反减的理由。

    鸡冠区法院本着“穷尽方法息化矛盾”的原则，不论案件是否进入诉讼程序，凡是到法院要求解决的纠纷，都不放弃任何一个协调解决纠纷的机会，通过探索建立第三方纠纷化解机制，创立人民陪审员和大学生志愿者参与调解工作方法，设立院长接待日制度等一系列举措，为人民群众提供更多的可供选择的纠纷解决方式，让群众选择最合适的方式解决纠纷，努力实现法律效果与社会效果的统一。

    “我们都愿意到鸡冠区法院办理案件，涉及到签订合同选择受诉法院或者几个被告不同可以选择法院的时候，我们都选择他们法院，因为到他们那儿立案快、审理快、执行快，这样让当事人满意，我们也高兴。”鸡西市律师协会会长张兆芹早在两年前就这样评价。