人民法院工作是党联系群众的桥梁，倾听群众呼声的窗口，体察群众疾苦的主要途径。践行群众路线，密切党群关系，解决群众困难，维护公平正义，促进社会和谐，是人民法院工作的根本任务。在新形势下，面对人民内部越来越错综复杂的矛盾纠纷，面对社会群众越来越强烈的司法需求，人民法院深入践行群众路线,就必须转变粗放式服务的思维观念，从“细”字做起，从细微之处了解群众，从细小之处帮助群众，发挥好审判职能作用，维护好群众根本利益，满足好群众的司法需求。

    一、以微观的视野了解群众的需求

    群众对审判工作的需求，就是人民法院工作的出发点和落脚点。人民法院践行群众路线，就必须准确把握群众对审判工作的真实需求，只有充分了解民意，方可把握民需，方能了却民愿，才能了结纠纷。

    了解民意的方式要细。在司法办案中，要通过建立监督卡、设立意见箱、公布监督电话等多种多样的形式，建立民意沟通表达机制。并且要时刻注意体察群众对审判工作的认识、态度和意见，通过具体办案，发现群众对办案效率、办案质量、司法公开、司法文明等方面的需求。在信访接待中，要沉得住心、稳得住神、俯下去身，充分倾听群众的意见和态度，注意搜集、汇总和分析群众反映的对法院及干警的诉求、意见、建议等方面的问题。在接受监督方面，要通过组织开展庭审观摩、“法院公众开放日”、召开座谈会等形式，把群众“请进来”，让群众参与审判工作，了解司法过程，理解法官的工作状态，以增进感情，促进沟通。在司法公开方面，要敢于公开、善于公开、多渠道公开，充分利用网络、微博、微信等新兴媒体，全面公开法院立案、审判、执行等司法全过程，与群众同步交流，倾听群众对审判工作的意见和建议。并且要广泛开展巡回审判，把法庭搬进农村社区，搬到田间地头，在巡回开庭、巡回调解过程中，了解社情民意，掌握民间方法，化解群众纠纷。

    洞察民众的心理要细。走访群众要零距离。面对面才能有真交流，心交心才能听真意见，与群众的联系不能只靠电话问候、手机咨询、网络问政，不能让群众只闻其声、不见其人。要经常走村入户，与群众保持零距离接触，与群众倾心交谈，与群众增近感情。联系群众要做到勤。法官联系群众要成常态，作为必修功课，保障走访群众、联系群众工作的制度化，而不是一访了之，一问走之。联系群众不是百米赛跑，投掷铅球，仅凭爆发力取胜，法官要常下去走走，常入户访访，常回头看看，用脚板丈量土地，用话语传递民心，做到用耐心听取群众诉求，用细心洞察群众疾苦，用尽心解决群众困难。服务群众要知冷暖。法官要善于在与群众接触、交谈中，体察百姓冷暖，倾听百姓心声，不仅要充分了解群众的实际困难，掌握群众的现实司法期待，把握群众的个案司法需求，还要通过在走访、座谈、开庭、调解等过程中，充分了解群众的内心所想、现实所需以及心理的变化。从中找出问题的症结，理出解决的办法，把握处理的火候，拿出化解的方案。真正把群众当亲人，时刻把群众放心中，扎扎实实办好每一个案件，实实在在解决群众的每一个矛盾。

    掌握群众的需求要细。要勤于躬下身、走出去，与群众谈心、交流，在与群众互动中，从细微之处，全面了解群众的司法需求。把握群众对审判效率的期盼。人民群众希望审判高效，反对久拖不决、久拖不执、久问不办；也反对人浮于事，反对官僚主义、衙门作风。把握群众对裁判公正的期盼。人民群众希望法官有法必依、违法必究，凭借内心良知，居中无偏无私地裁判，反对办人情案、关系案、金钱案，更痛恨徇私舞弊、枉法裁判。把握群众对司法廉洁的期盼。人们反对社会腐败，更加愤恨司法腐败。人民群众希望法官具有崇高的职业道德，不吃、拿、卡、要，不贪赃枉法，反对他人动用各种关系插手过问案件的隐形司法腐败，更希望对司法腐败行为作严厉惩处。把握群众对司法权威的期待。人民群众希望权利受到保护，在诉讼中得到平等对待，请求得以支持；希望诉讼有结果，裁判获得及早执行、全部执行和低成本执行。把握群众对司法透明的期待。人民群众希望将诉讼过程公开与透明，揭开司法神秘的面纱，让社会监督法院，让民众监督法官，让群众胜败明明白白。把握群众司法便捷的期待。人民群众希望其以不同形式表达诉权，并能获得及时、方便而快捷的受理，诉讼成本更加低廉，诉讼程序更加简便易行，裁判文书更加通俗易懂，反对有案不立、冷硬横推。

    二、以细心的态度解决群众的困难

    法官只有细心才能换取群众的放心，法官一次因为粗心导致的工作瑕疵，或许是不经意的，但给当事人造成的伤害可能是终生的、不可挽回的。

    法官应保持谨严的工作态度。法官办案要坚持以人为本，尊重、理解、关心、爱护每一位当事人，从一点一滴小事做起，以满腔热情为群众排忧解难。在日常工作中，每一名法官说话办事要严谨，时刻都要谨慎、认真、负责，言之有据，持之有据，行之有据。司法办案要严密，办事程序严密，不出纰漏，考虑问题周全，不能疏漏。自我约束要严格，包括遵守工作纪律和规章制度，严格要求自己，决不降低工作标准，不迁就自己，加强自我约束、自我管理。

    法官应具有缜密的思维方式。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。新兴媒体时代，群众对法院工作的关注度越来越高，我们法官在审判工作中的任何瑕疵，都会被当事人放大，都会造成严重的影响。没有持久的细心的劳动,即使是才华横溢的人也会徒劳无功。对于任何案件都不能敷衍了事，或以得过且过的心态去办理。只有对每一起案件都做好细致的安排，从细微之处抓起，认真依法审理，确保程序、实体的公正，案件的质量才会提高，正真做到对待当事人应无微不至，以周到的服务感动当事人，当事人才会从内心真正认同法官、认同司法。

    法官须养成精益求精的习惯。适用法律要精益求精，要勤于学习，善于钻研，能够理论联系实际，熟悉法律条款内容，掌握法律基本含义，吃透法律精神。在司法个案中，准确适用法律，准确引用法律条款，准确阐明法律内涵，做学者型法官、专家型法官，以自身魅力赢得群众的信赖和尊重。其次是撰写文书要精益求精。裁判文书是对法律的宣扬和对公平正义的追求。如果法律文书有纰漏，就会导致群众对司法权威和神圣的动摇。不管是什么文书，不论是什么场合，都要认真书写，防止出现纰漏，签发的法律文书要注意严格审查，一丝不苟。要在裁判文书制作时要精推细敲，把法律文书制作成逻辑性强，说理透彻的精品。

    三、从细微处做起满足群众的期待

    践行群众路线，建设人民群众满意的审判机关，最根本的是立足审判职能，积极有效地回应群众的司法期待。法院只有找准工作措施和途径，把工作做细、做实，解决好司法与群众之间的最后一公里问题，以“看得到”的方式，让群众以感受到司法，才能改变群众对法院工作的不理解、不满意，才能真正取信于民，才能提升司法公信力。

    在司法办案中把群众工作做细。 法官要深怀“六心”，把工作做细、做实，认真办好每一起案件，才能让群众信服。对待群众要热心，急群众之所急，帮群众之所需，帮助群众解决实际问题。为民办事要诚心，为老百姓做好事、办实事要诚心，从小事做起，从点滴做起，积极开展上门立案、巡回审判，把法律送到群众身边，把服务送到群众家中；做工作要细心，做各项工作要自始至终，持之以恒，严格要求质量，注重工作细节，严谨认真，一丝不苟，让群众和当事人满意。解决问题要用心，把群众当做兄弟，把群众的事当做自己的事，用心解决好群众或当事人遇到的疑难问题，让他们带着期盼而来，带着满意而归。化解矛盾要耐心，面对激烈的矛盾冲突，面对当事人蛮横无理的纠缠不休，应保持平心静气，不厌其烦，耐心疏导，化解当事人心中的怨气。处理问题要公心，心怀公正之心，不能有私心杂念，公平、公正对待双方当事人，不能偏袒一方。

    在司法服务中把便民举措做细。加强诉讼服务中心建设，强化服务场所建设，升级改造诉讼服务中心；强化服务设施配备，为群众提供贴切诉讼服务；强化服务功能整合，建立一站式服务机制；强化服务能力提升，提高诉讼服务质量。以信息网络技术为手段，不断加大信息化建设，着力建设网上诉讼服务平台，推行网上立案、预约立案，建立“网上接访庭”、“网上调解庭”，努力使群众诉讼更加简单、便捷、轻松；在网上公布法院交通指南、机构设置、人员信息等内容，设立诉讼引导、法律法规、风险告知、立案服务、案件查询、诉讼咨询、裁判文书、执行信息、信访投诉等窗口，方便群众参与诉讼、了解审判。加强巡回办案，注重就地解决问题，完善巡回审判工作机制，让法官走出去、动起来，就地立案，就地审判，当即调解，当即结案，就地执行。让司法工作更加贴近民心、贴近民情、贴近民意，这样得到群众的认可。

    在接受监督中把审判公开做细。要敢于公开。变内部公开为外部公开，不能奉行司法神秘主义，也不能犹抱琵琶半遮面，而要树立司法自信，坚持面向公众、面向社会，大大方方、坦率真诚地接受监督，通过把司法活动暴晒于社会公众的视野之下，让监督贯穿于权力运作全过程，让司法人员产生一种“无奈的敬畏感”，司法腐败和司法专横自然也就无所遁形。要全面公开。变选择公开为全面公开，不能自己想公开什么就公开什么，也不能害怕别人揭短就捂着盖着，而要敢于直面群众的负面评价，严格按照法律规定，全面进行公开，提高司法的透明度、开放度、参与度。要实质公开，变形式公开为实质公开，着眼于回应群众对司法信息的核心需求，把各方面最关注的、对司法结果起决定作用的信息，除法律规定不能公开的之外，依法全程公开透明，不设隐性限制条件，以利当事人诉讼和社会监督。要多形式公开，全面推进审判流程公开、裁判文书公开、执行信息公开三大平台建设，全面实现审判流程、裁判文书、执行信息公开透明，增进社会公众对司法的了解、信赖和监督，使司法公开三大平台成为展示现代法治文明的重要窗口、保障当事人诉讼权利的重要手段，履行司法社会责任的重要途径。并且，通过司法公开，形成倒逼机制，促进公正廉洁司法，提升司法质量和效率。