信访工作被很多人认为是“天下第—难事”、“天下第—烦事”。然而，郑州市惠济区人民法院孙惠芳在信访岗位上—干就是11年。11年来，她爱岗敬业，默默奉献，在看似平凡的岗位上做出了不平凡的业绩：她两次被河南省高级人民法院评为全省涉诉信访工作先进个人，受过郑州市中级人民法院嘉奖，曾荣获全市政法系统涉法涉诉工作先进个人荣誉称号，还被区委政法委、区政府评为信访稳定工作先进个人。

    从事信访接待工作十一年来，孙惠芳深刻认识到了这项工作的重要性。信访工作是法院工作的重要组成部分，是人民法院同人民群众联系的桥梁，也是人民法院审判工作的晴雨表和显示器。在长期的接访处访中，她也深刻体会到了这项工作的艰巨性和复杂性，更加深刻地感受到了自己肩上的重担与责任。她也总结出了做信访工作的“四心”要领，即：对待当事人要诚心、记录解释时要细心、听取来访人意见时要耐心、对待上访人员要用爱心。这“四心”工作法，让她在处理信访案件时得心应手。

    涉法上访当事人常有情绪激动者，信访工作者一方面要冷静，但切实依法解决当事人的法律诉求问题，积极化解矛盾才是信访工作的根本。工作中，孙惠芳也始终遵循着一个原则，即：不能推诿、拒绝回答上访者的问题，妥善处理每一起上访，不因接访不当而引发信访不良事件。在接受当事人的信访中，经常有这样那样的反映，有的当事人不听她的引导，执意要反映某方面的问题，还有的当事人对她的接访进行指责，甚至人身攻击，把和对方当事人之间的怨恨都撒到她身上。每每遇到这些情况，她并没有因此伤心懊恼，而是努力静下心来，倾听当事人的诉说，并将他们所反映的问题进行总结归纳，随后就相关问题再和信访当事人交换意见，想方设法帮助他们解疑、释惑、消火、化气。

    孙惠芳认为，作为信访工作者，最不能有的就是官僚作风，不能高高在上，要尊重上访人，善待上访人，接待态度要平和，听取讲话或阅读材料要认真耐心，最大限度地争取信访人的信任。在日常工作中，孙惠芳也时时刻刻告诫自己，自己的一言一行代表着人民法院的形象，影响到老百姓对法院、法律和法官的信任。每位上访者都必定有着这样那样的理由，作为信访接待的工作人员应设身处地的为他们着想，把来访当事人当成自己的亲人，用心聆听，仔细审查，耐心解释，好言劝说，努力寻求解决问题的最佳办法，使上访人最终服判息诉。

    自1994年进院以来，孙惠芳已在惠济法院工作了20个年头。在信访这个岗位上，她一待就是11年。别人都认为信访工作是一项费力不讨好的工作，但她坦然面对。11年间她共计接待来访群众约20000余人次，其中信访当事人200余人次，彻底化解信访案件百余件，获得领导同事和人民群众的一致认可。由于她的辛勤努力，惠济法院涉诉信访工作成效显著提高，进京赴省访逐年下降。

    由于长时间在外接访处访，孙惠芳同志得了严重的腰椎间盘突出症，并导致左腿麻木，医生建议马上住院手术治疗。但她从没有因为病痛耽误自己的工作。她的丈夫是一名交通警察，也因身患糖尿病长期住院。但出于对工作的认真负责及考虑到信访工作人员缺乏的情况，她始终没向领导提出休息，也没有为此请过一天病假，都是她丈夫自己一人在医院进行治疗，孙惠芳都在下班以后在赶到医院陪护。2013和2014年，她丈夫因糖尿病病发症引起眼底出血及白内障需做手术，而两次手术都赶上信访工作专项活动开展，她丈夫一直默默无闻地支持她的工作，对她从无怨言，在手术前对她说：“你去忙吧，不用管我，我一人进手术室就行了，不是多大的事，小手术，你忙完再过来吧，你作为单位信访工作负责人，把工作做好，不要拖单位的后腿。”等干完手头的工作赶到医院后护士已经把她丈夫从手术室推到了住院部，护士见了她直埋怨：“你这个家属是怎么当的，病人手术也不在身边陪护，工作再忙，自己家人的身体也不能不管，你看看，有哪一个病人没有家属陪护的？”孙惠芳连连对护士道歉，同时心里满满都是对丈夫的歉疚。

    “每当想到来访群众满意的笑容，我就备感欣慰。”这是孙惠芳同志经常挂在嘴边的一句话。作为一名信访法官，她没有耀眼的权力，只有沉甸甸的责任；她把信访群众当亲人，用生命履行使命；她甘于平凡，但精神却如春风化雨，温暖人心。