在这里，你可以喝茶、读报，休息，不懂的程序有人告知，判后的困惑有人释疑。没有高高在上的冷漠感，只有脚踏实地的亲民味，这就是山东省滕州法院的诉讼服务中心。    

   “当事人第一次进法院都很茫然，‘怎么办？’是他们最想知道的。现在，我们把问题提前解决，真正发挥“中心”职能，切实做好“服务”二字，这才是‘诉讼服务中心’的应有之意。”这就是滕州法院院长张文亮对诉讼便民的看法。

    服务向前一步

    进入诉讼服务中心，最醒目的要数入口处的导诉服务台了，台前摆满了供当事人参阅的文书模板、诉讼指南。紧跟服务台“向前一步”的还有导诉人员，一旦有群众来访，导诉员会提前提供服务，不仅负责接受咨询，指导诉讼，还会对当事人进行分流，引导他们到相应窗口。从不知所措到宾至如归，导诉服务向前一小步让群众满意度提升了一大步。

    查询轻松一点

    案件一起诉到法院，当事人最关心的莫过于案子到了什么环节，过去必须得问承办法官，而现在只需输入案号便触手可得。当事人点击的是案件信息查询系统，该系统数据来源于审判管理系统，及时、准确且信息量丰富，涵盖当事人有权知晓的案件承办、送达、开庭、鉴定、结案等审理流程各环节信息，让当事人动动手指就能一清二楚，一目了然。  

    办妥只跑一趟

    “我想起诉离婚，该怎么办？”王某拿出身份证、结婚证和户口本等证件向导诉人员询问。导诉人员将需要复印的证件帮助王某复印好后，引领他到相应窗口。王某从提交诉讼材料到办理立案手续，再到诉讼费用预交，排期开庭，不到20分钟，一切事宜就都在同一大厅全部完成。滕州法院诉讼服务中心面积约2000平方米，立案审查、诉讼收费、排期开庭、材料收转、银行收款和财务结算六个服务窗口功能明晰；答疑室、诉前调解室、信访接待室、心理咨询室一应俱全，“一站式”的服务让老百姓打官司既省时又省力。