本网讯（张伟）  今年以来，新疆自治区高级人民法院立案一庭以群众路线主题教育活动为契机，不断推进“便民、利民”型服务窗口建设，为群众营造出和谐、便利、高效的立案环境和诉讼服务平台，实现了最高人民法院对立案信访窗口建设提出的“功能齐全、设施完备”的总体要求。

    在硬件设施不断完善的情况下，立案一庭将工作着力点放在提高窗口服务质量上，重点推行“一站式服务”和“首问责任制”，把庭里经验丰富、业务素质高的法官安排到再审审查窗口第一线，专门负责接收、审查申请再审案件材料，大大提升了窗口服务质量。

    窗口工作直接面对人民群众，一言一行都关系到法院在人民群众心目中的形象，做好窗口工作要求有精湛的业务、良好的仪表和规范文明的服务用语。再审审查组组长高翔同志经常提醒大家：“立案信访窗口是人民群众表达诉求、参与诉讼、解决纠纷的重要场所，也是人民法院了解社情民意、服务涉诉群众、联系社会各界的桥梁和纽带，只有通过我们的真情、热心服务，才能树立人民法院公正高效、亲民便民的良好司法形象。”为此，他们做出许多尝试，诸如：推行文明用语、禁用“接待忌语”、工作细致、文明礼貌、语言规范，平等对待每一位来访群众等；特别是对老弱病残孕等特殊群体开启绿色通道、优先接待，或采用约访、上门访等形式来满足特殊群体的多元化需求。立案一庭力争将再审审查窗口真正打造成“为民之窗、文明之窗、和谐之窗和公信之窗”。

    再审审查组古力加哈尔同志经常说：“我们要把老百姓当作自己家的人，窗口服务工作就一定能搞的更好。”的确，他们做到了--我院每年受理四千多件案件，其中三分之一以上是申请再审案件，这些案件都来自再审审查窗口，高翔和古丽加哈尔同志每天不但要面对大量的申诉群众、审查大量的申诉材料，而且还要随时应对情绪激动或无理取闹的当事人。令人信服的是，无论出现什么突发状况、遇到多么刁钻的个别当事人,他们总能客观、冷静地应对和机智、巧妙地解决，再大的困难都能迎刃而解。“一站式服务”和“首问责任制”就是坚持以人为本，随时听诉、释惑，及时化解社会矛盾。

    服务是无形的，却是可以被感知的；服务是艺术的，且艺无止境。高翔同志在实际工作中总结出一套做好窗口工作的秘诀，即：接待群众要热心、案件受理要耐心、工作过程要细心、受到批评要虚心、答疑解惑要诚心的“五心”服务，处处替群众着想，确实做到了以诚相待、以理服人、换位思考、排民忧、解民难。

    就这样，他们在平凡的岗位上，快乐地工作着，默默地奉献着……