阳春三月，大地回春，红松、樟子松、落叶松，黑龙江柴河林业局的松林树海绿满山坡。

    走进柴河林区基层法院立案大厅，热情相迎、热水相敬、热语相劝，法官的司法作风，一如春天一样让人感到温暖。该法院在第二批群众路线教育实践活动中，针对群众反映的“四难”问题，认真整肃司法作风，推出了“门好进，脸好看，话好听，事好办”的“四好”服务。“四难”在“四好”中消融，群众在文明办案中感受司法亲切和温暖，映现出林区法院的新理念和好作风，带给群众的是“不一样的精彩”。

    一繁一简：门好进 脸好看

    “请再说详细一点，这样好找被告，案件就能快点解决。”立案大厅，一名群众刚立上案，负责送达的杨德印出现在他的面前，急切地了解被告的联系方式，为送达打好提前量。

    1987年来到立案庭负责各类案件送达工作的杨德印，27年来，爬过了柴河的道道山岭，跑遍了林区的场所山沟，积累了丰富的送达阅历。案件一接手，就知道以什么方式送达最为妥帖和快捷。

    不见被告面，不行；见了被告，不讲清不应诉的法律后果，还不行。一次，杨德印一大早赶到了东风林场，向居住在这里的一起赔偿案件被告送达应诉通知书。可到了被告家，却吃了“闭门羹”，其家人躲在门后说被告不在家。杨德印往返三次，都受到同一待遇。同事说找街道干部证明，留置送达。杨德印却执拗地等被告。黄昏时分，杨德印等来了回家的被告。“他还有理了。我不去法院。”被告情绪激动。杨德印又开始讲起了法律。月亮升起来了，被告也听明白了，签收了应诉通知书和开庭传票。开庭那天，被告走进了审判庭。

    “当时，我就担心被告不到法庭，不利于查清事实，解决纷争，也有可能导致二次、三次送达。一次送达就能开庭的事，为啥要来第二次？群众怎么看法院？”杨德印说，他多耗些时候，多说些话，为的是消除群众心里的疑虑和成见，积极参加诉讼，更好解决纷争。

    法官释法答疑工作繁琐点，群众立案手续简便点，一繁一简中忌“推”，让“门好进”。增进群众感情，减轻群众诉累，一增一减中忌“冷”，让“脸好看”。

    “对来法院求助的群众，我们要求法官不能吝惜语言，充分释法答疑，做好诉讼指导。”院长刘涛说，立案法官要一次性向来院群众告知起诉材料和办理程序，提示诉讼风险，再次接待时必须办结。审理和执行法官，要把诉讼风险、权利义务、诉讼进程、执行情况等信息全程告知当事人，以利当事人正确理性选择。办案中还要平等对待各方当事人，耐心倾听，细心解忧，让群众打一个既经济又有尊严的官司。

    一多一少：话好听 事好办

    “和法官接触，他们一点都没有官架子。用家乡的话给我们解释法律规定，感觉很亲切。”个体户王强说起了发生在他身上的一起案件。

    2013年末，王强接到了法院送来的应诉通知。原来，他饲养的藏獒将木器厂女工卢梅咬伤。王强仅支付了医药费，对卢梅上门索要的其它损失拒绝支付，还冷语相加。卢梅到法院提起了诉讼。开庭时，民事法官把赔偿项目的法律规定，一项一项地讲给王强听，看到王强对法律术语懵懵懂懂，就翻译成当地“方言”来说。听明白了法律规定的王强，对以前的冷言冷语感觉不好意思，当庭向卢梅道了歉，主动支付了合理损失。

    法官要多说一些老百姓容易接受的通俗语言，少说一些诲涩难懂的专业术语，当事人在清楚中赢得明白，输得服气，一多一少中忌“冲”，让“话好听”。提升做群众工作的能力和效率，降低当事人的抵触情绪，一升一降中忌“拖”，让“事好办”。

    只要涉及民生的案件，法庭都要优先接待、优先立案、优先审理、优先执行，坚决不利用“合法”程序敷衍群众、回避矛盾、规避责任。进入3月，柴河林区广场小区100余户业主将开发商、物业公司起诉到法院，要求他们履行房屋维修义务。法院及时为业主缓交了诉讼费，当即立案。审理中发现，判决后，物业公司暂时负担不起房屋维修费用，民生问题仍未能解决。刘涛挺身而出，动用“关系”找林业局党委沟通协调，最终林业局垫付费用，短时间内就对小区进行了维修。“没有法院，我们的闹心事不能这么快就解决。真是为民排忧解难的好法院。”一业主代表说。

    “四好服务，是一项贴民心接地气的好举措，让法官带着对群众的深厚感情听诉求、解民忧、圆期盼，也让群众进法院不打怵，见法官心有底，司法更加亲和，执法更有温度。”柴河林业局党委副书记、政法委书记王福祥说。