近段时间，集赞送礼、点赞有奖成为商家在微信朋友圈中进行的一种新兴营销方式，我周围的一些朋友也加入点赞的行列，基本被他们刷屏了。然而，有的朋友告诉我，有的商家以“商品已发完”、“预约已满”为借口不兑现承诺、变相随意更改服务、随意删除广告内容，严重侵害消费者的合法权益，也引发了我对微信点赞的一些法律思考。

    一、目前法律方面的空白

    微信朋友圈的主要作用在于分享和关注朋友的生活点滴，从而加强联系，是一个由熟人关系链组成的私密圈，是一个交流平台，而不是一个电商平台。而根据国家工商总局在《网络交易管理办法》中的规定：“本办法所称网络商品交易，是指通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供服务的经营活动”，为网络商业活动监管提供了基本的法律依据。但《网络交易管理办法》中的规定比较原则，针对的仍然局限于严格意义上的传统买卖或者服务行为，微信点赞、微信交易等类似行为还无法纳入其中，难以适用。《网络交易管理办法》并没有为微信集赞营销模式提供明确的法律依据。

    另外，由于微信账号的虚拟性、临时性等特点，微信平台营销商也不可能办理相应的工商注册手续，反而可以随意删除其发布的信息，并不符合市场秩序管理的要求。因此，建议国家加快关于网络交易行为的立法，使网络交易更加有法可依。

    二、侵害了消费者的知情权，而且存在违约和欺诈的嫌疑。

    刚修改生效不久的《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。作为微信集赞交易平台，它并不能对商品信息进行充分的披露和展示，朋友圈中的商品或服务推广消息，一般不会显示销售额、商品价格，缺少购买者信用评价和对货物质量的评价，甚至不会列出商品的尺码、颜色、月销量、评分、商品详情、成交记录等。消费者无法通过微信平台提供的信息充分了解商品和服务，消费者的知情权无法得到有效保障。

    商家“点赞送礼”活动作为宣传企业及产品，扩大商家的知名度的一种形式和方法，消费者按照活动内容达到了商家的要求后，双方就已经达成了民事合同。商家如果无故变更，那就有违约和涉嫌欺诈的行为，需要承担一定的社会和法律责任。但在实际操作中，由于目前微信存在个体责任不明确，商家的惩罚措施缺失等问题，一旦发生纠纷，处理起来也较难。

    三、消费者在微信集赞的交易中如何维权？

    在目前情形下，可根据《合同法》的规定，将商家在微信平台发布点赞活动视为“要约”，微信用户转发广告并集满“赞”就属“承诺”，至此可视为双方形成了合同。商家不兑现承诺系违约行为，要承担违约责任；如果商家存在虚假宣传、商业欺诈等行为，也可以向消费者协会或者当地工商部门投诉。另外，在集满赞后，要通过转存、收藏、截图等形式保留好证据，若发生问题可第一时间投诉，相关部门可据此快速认证，维护合法权益。

    （作者单位：江西省宜春市袁州区人民法院）