2012年5月，我的工作单位黑龙江省齐齐哈尔市铁锋区人民法院开通了号码为（0452）8983838的“百合热线”电话。这部电线电话主要对妇女儿童提出的有关婚姻家庭、民事侵权、民间借贷等法律问题释疑解惑；对有起诉表示的，有针对性地进行诉讼程序和手续上指导，让他们到法院能够顺利立案。而我作为妇女儿童维权合议庭的一名法官，与其他两名合议庭法官负责轮流值守接听热线电话。

    在院党组提出设立“百合热线”并把这项工作交给我们时，我对这项新工作多少有点抵触情绪。我觉得，作为基层法院的一名民事法官，要审理众多疑难琐碎的民事案件，要应对众多或沉默回避或激动愤慨的当事人，整天从早到晚忙得焦头烂额，哪里还有时间和精力去接听什么热线电话啊！再说了，如果真有什么需要法院处理的纠纷，直接来法院立案，让立案接待的法官解答就可以了，院里开通这个“百合热线”是不是有点自找麻烦、多此一举呢？

    带着这样的疑问，我开始了接听热线的工作。一开始，由于知道“百合热线”的群众不多，所以一天下来为热线专门配置的录音电话机也没响过几次，来电的群众也都是询问一些简单的如婚姻家庭方面的法律问题，虽然没有给自己增加多少工作量，但却更加坚定认为这个“百合热线”没什么大用处。

    2012年7月的一天下午两点钟，窗外烈日炎炎，我正顶着酷暑坐在电脑前打判决书时，电话铃声响了。“您好！这里是妇女儿童维权百合热线，有什么需要帮助您的？”我对被铃声打断思路多少有些不快，拿起话筒机械地说出这句开场白。打来电话的是一位刚刚遭受丈夫殴打的中年妇女，我简单地告诉她应当报警并在警方的主持下拍照并验伤等事宜，之后可以此作为证据到法院起诉。放下话筒，我简单的将对话内容记录下来，然后就继续打我的判决书了。

    一周之后，我正在办公室接待当事人，一位大姐推门就问：“您是百合热线的法官吗？”

    “我是，您找我有什么事吗？”这位不速之客让我感到非常迷惑。

    “唉呀，一听声音我就知道是你！”大姐热情地抓住我的手说：“我就是上个礼拜打百合热线说自己被家里男人打了的那个，就是你告诉我要立刻报警，然后让派出所拍照验伤，保留证据。”

    “哦，我想起来了。大姐，你有这些你丈夫实施家庭暴力的证据，你有夫妻感情破裂的证据，就可以起诉离婚了。”

    听我这么一说，大姐的脸突然红了：“唉，这么大岁数了，离啥婚啊。孩子现在念高中，正是吃劲的时候。”

    “你不是来法院离婚的啊？”我大感意外。

    “不是，我是专程来感谢百合热线法官的。我打完电话后，按你说的到派出所报警验伤，警察给我做了记录，又把我家男人叫到派出所一顿教育。我家男人这才知道打自己家里人也是犯法的，当着我和孩子的面保证以后再也不打人了。有了这次教训，他现在连酒都少喝了，我和孩子也不用遭罪了，所以我一定要来谢谢百合热线给我的帮助啊！”

    望着大姐真诚的笑脸，我在欣慰之余又有点愧疚，以前我总是从法律角度考虑问题，认为女同胞们的权益受到侵害就应该立刻拿起法律武器捍卫自己的权益，依法惩罚那些侵害她们利益的人，虽然貌似权威但多少有些冷冰冰，很少考虑到用情感和法律互相配合，去帮助和支持受害者、去教育和感化曾经的施害者。难道所有家庭矛盾纠纷都非得闹到法院来处理才能得到公平吗？在法律上得到公平处理后矛盾就都能平息吗？像这位大姐这样的结果是不是更好呢？通过这件事我意识到，调解的最终结果可能与法律具有同质性，也可能与法律规定大相径庭。但是，只要调解结果是当事人真实思想的客观真实表达，并且解决之法是他们都能接受并认可的，调解就是最真实的，也是最温馨的。

    随着接听百合热线的时间越来越长，我的感悟和体会也越来越多。这项工作使我明白作为一名法官，依法断案固然重要，但它不是法官工作的全部，法官不仅需要成为公正的裁判者，还应该成为正直的普通人、法律的宣传员和心灵的护理员。虽然马克思的“法官除了法律就没有别的上司”众人皆知，但是麦克莱的“善良的心是最好的法律”大家同样耳熟能详。在科学发展、构建和谐社会的今天，司法领域更应当透出善意与温情，只有这样，司法的内涵和精义才能经得起考量与审视。在司法工作日益繁重的现实下，法律的善意更应从法官的内心中不断映射，并弥漫到法官工作中的每个细节和角落。审理案件时，我应当是公正的裁判者；在日常生活中，我应当是一个正直的普通人；而在接待当事人和接听热线电话时，我应当是答疑解惑的法律宣传员和调整当事人心态的心灵医师。就像院领导说的，做好“百合热线”更多的是一种社会责任。

    “百合热线”开通至今，已接听了近400个咨询电话，多数案件都得到及时化解，未进入立案。此外，热线还“捎带”非诉调解了61起民间纠纷，得到了群众们的赞扬和报纸、网络、电视、广播等媒体的关注。而我原来的抵触被现在的积极所取代，原来的冷淡已被现在的热情所取代。因为我知道，每一个电话，都寄托着一个女同胞希望改变不公待遇向往幸福生活的期待，而我则是帮助她们消除不公待遇走向幸福生活的亲人。我耐心地倾听她们诉说，感受她们的凄苦忧伤；我认真地讲解法律知识，鼓励她们振作坚强；我时刻地跟踪反馈，帮助她们重展笑颜。我在热线中告诉姐妹们，应该珍惜的，要好好把握，不要让一些小矛盾拆散美满的家庭；不值得留恋的，要坚强面对，重新寻找属于自己的幸福生活。

    当我坐在办公室打完上面这些话后，“百合热线”的铃声又响了起来。

    “您好！这里是铁锋法院妇女儿童维权百合热线，请问您有什么难题和烦心事，需要我们帮助吗？……”