第一位信访人是来自柳林县的王某。“你要反映什么情况?”刘杰热情的询问使王某的情绪缓和不少。王某反映，今年3月8日，一辆黑色小轿车在其家门口将其妻子撞倒后逃逸，随后又一辆车过来碾压其妻并拖行300余米致人死亡。当地公安机关立案后，至今没有结果。

　　仔细了解案件情况后，刘杰立即与相关部门商定解决办法，责成交警总队督办，尽快侦破此案，将肇事者抓获归案。“我非常理解你的心情。”刘杰不断安慰王某要照顾好孩子、自己多保重。听了刘杰的话，王某满意地点头称谢。

　　随后，刘杰又耐心倾听了2名上访群众反映的问题和诉求，并提出解决方案。接访结束后，刘杰语重心长地对现场有关部门负责人说，老百姓上访是送上门的线索，信访部门要高度重视，要带着对老百姓深厚的感情去处理信访问题；同时信访部门要形成定期分析信访案件制度，通过定量、定性分析，进一步提高公安队伍执法水平和办案水平。