刘女士家属诉称，2010年8月31日，经全家人同意将70岁的刘女士送至养老院，当天签订了《入住合同》，约定了刘女士在养老院的入住时间为半年，期限自2010年8月31日起至2011年2月28日止，费用标准为每月3000元，伙食费及取暖费另行计算，并收取原告方入院押金2万元、医疗备用金2万元。之后双方多次签订补充合同，最终确定合同期限至2013年3月26日止。2011年12月18日晚19时许，养老院打电话给原告，称刘女士在养老院发生意外，原告到养老院才得知刘女士已离世，遗体已被公安机关拉走，后公安机关认定刘女士自缢身亡。

    刘女士家属认为，家属与养老院建立的服务合同依法成立且生效，养老院作为专业的养老服务机构其承诺能够为老人提供居住、生活照顾。膳食、心理精神支持等服务，故在收取服务费用后，理应对刘女士的身体健康负有保障之责。养老院在此事发生前未对刘女士尽到心理辅导服务，亦未尽到观察、巡视服务，致使刘女士发生意外。在事发后，养老院又未尽到及时发现并救助义务，未尽到及时通知家属的义务，最终导致刘女士死亡，家属未在第一现场看到刘女士最后一面，给家属造成巨大的精神损害，故起诉至法院，提出上述诉请。

    目前，此案正在进一步审查中。