入职新人，依本院惯例，要在政工科先适应几个月，于是我有幸能坐在院领导对门的办公室里。对门常常有当事人来找，或高声叫嚷着要找院领导，或怯生生地巴巴地在门口等。谈话之始当事人往往情绪激动、整层楼都弥漫着火药味。有的在院领导面前控诉不幸的婚姻，声泪俱下；有的老上访户不依不饶，对着院领导一讲就是几个小时；有的义愤填膺，指责法院执行不力。随着谈话的深入，我能听到当事人高吭的声音慢慢平和、怨气渐渐平息。最后总能以当事人平心静气、连连道谢收尾。

    高超的化解技巧，无形的处理艺术，实在令人钦佩。我曾经也遇到过这样的当事人，当时在学校的法律援助中心，同学们开玩笑把前来咨询的当事人分为两类，一类是沉默不语型，坐下来一句话也不讲，摆一摞材料出来，你自己慢慢看；另一类是滔滔不绝型，满腹委屈，不分详略，不论因果，前前后后一股脑儿讲出来，让你连插话的机会也没有。

    面对怒气冲冲的当事人，我忙着从他复杂的争议事实中提取法律信息，忙着梳理法律关系，忙着给千奇百怪的法律行为定性。可是常常事实问得不清不楚，法律关系在头脑里纵横交错，难以给当事人满意的答复。我觉得苦闷，觉得力不从心，再多的理论到复杂具体的事实面前，也变得苍白无力。因为从法律条文到解决纠纷还需具备一件本领——法官的技艺。

    在深厚的法律功底之外，尤需接待当事人的方法、驾驭谈话的技巧、入情入理的分析、大刀阔斧的魄力和不焦不躁的耐力。形形色色的当事人、各种各样伤脑筋的难题，院领导兵来将挡、水来土掩，总能顺利化解。不打官腔，不摆架子，不踢皮球。法律的规定，世情的道理，娓娓道来，该肯定的肯定，该否定的否定，不迁就不含糊，实事求是地处理。当事人气势汹汹，院领导首先稳定情绪，控制局面。当事人责骂法院执行不力，院领导就查清情况，解释原因，改进工作。当事人倾诉衷肠，不粗暴打断，认真询问。

    记得来法院的第一天，院长对我讲，你们都是法学院的高才生，但是课堂所学与实际判案有很大区别，法官不仅要懂法律，而且要懂工作方法、工作技巧，当事人着急上火，你不能也跟着急躁。院长的一席话，句句质朴，却字字珠玑，言简意深，终身受用。