2002年3月3日，在某文化公司工作的高女士花了14500元在海天汇通公司买了一台东芝笔记本电脑。当时海天公司因无法提供正式保修单，高女士便要求扣留货款2500元，先予付款12000元。双方达成一致后还约定“高女士次日来取保修单，同时付清余款2500元并取发票，若见不到保修单海天汇通公司双倍返还高女士购机款”。商家能作出如此承诺，高女士自然是满意而归。次日，高女士如期而至，但是她并没有见到保修单，得到的仍然是公司的承诺。等待中，时间到了3月21日，海天汇通公司的一位工作人员将一张“其亚国际有限公司保用登记卡”交给高女士，高女士细心的发现该卡记录的机器型号为“180DVD-002T”，机身编号为“12088919”，与自己购买的电脑型号不符，且该保修单既无保修地点也无保修电话。气愤之下，高女士以海天汇通公司不能提供所售电脑的保修单，且违反双方对此事的约定为由，向法院起诉，要求退还所购电脑，并要求海天汇通公司双倍返还所付货款。

    官司从一审打到二审，海天汇通公司认为自己未能履约的原因是保修工作另有公司负责，且正处于变更阶段，不能按时提供保修卡属不可抗力，所以自身没有过错，要求高女士付请货款。在诉讼当中，经东芝电脑（上海）有限公司鉴定，该款电脑的合法销售地区为东南亚及香港；该电脑没有经过中国相关电工产品安全认证。

    北京市第一中级人民法院经审理后认为：海天汇通公司因在销售电脑笔记本时理应提供保修单，在其未能提供保修单的情况下，顾客高玉琳以扣留货款2500元为获取保修单的条件，海天公司予以同意，允诺次日交付保修单后再付清2500元货款并取发票，同时承诺如无保修单双倍罚款24000元。这一约定是双方当事人的真实意思表示。海天汇通公司在约定的时间没有兑现提供保修单的义务，其行为属于违约，高女士有权拒绝支付所欠货款2500元，且有权按约定向海天汇通公司主张双倍罚款24000元的权利，海天汇通公司应予赔偿。