在河北省廊坊市丹凤公园的东北处，有一幢灰白色的局部五层的现代化大理石建筑。这幢大楼的西南部，有一处重要的去处，现代化气息的大厅内，“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的标识格外醒目，便民台、便民椅、便民窗口及便民设施处处可见，点点滴滴中彰显司法为民、公正司法的信念追求，服务台前现代化的网络办公设备一应俱全，显露出快捷高效为民的服务宗旨。站在楼外，放眼望去，红底的“诉讼服务中心”六个大字映入眼帘，这就是廊坊中院新建成并全面使用的全省法院面积最大的现代化诉讼服务中心。

  廊坊中院诉讼服务中心的落成并全面投入使用，标志着廊坊法院在新一届班子的带领下，法院一站式诉讼服务建设发展到一个新阶段，也标志着廊坊法院为民服务、为群众办实事开始了一个新起点，跃上了一个新水平，开启了新阶段。

  2019年初，最高人民法院将一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，确立为人民法院一项重点和亮点工程。周强院长提出，到2021年初，要基本建成一站式多元解纷和诉讼服务体系。力争两年的时间，通过法院凝心聚力、共同奋斗，人民法院一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成。对此省市委、省法院也提出了工作要求。

  廊坊中院重视一站式多元解纷和诉讼服务体系建设。在规划、建设新的审判大楼时，便把诉讼服务中心建设放在一个极为重要的位置。院领导、相关部门负责人更是直接参与、亲自过问、亲临现场、亲自督导服务中心的选址、规划、设计、建设与装饰等各项工作，并把提供功能齐全、设施完备、现代智能的诉讼服务摆到重要位置，最终建成投入使用。

  据了解，这是目前全省法院面积最大、功能最全的诉讼服务中心，面积约1500平方米，如果加上毗邻一体的800平方米信访大厅，总面积达2300平方米。它分导诉区、等候区、窗口区，多元解纷区、集中送达区、12368智能诉讼服务区共六个区域。

  进入大厅的第一个区为导诉区，在导诉区设有导诉台，配有两名导诉员，对到法院诉讼的当事人进行引导，根据来访群众的目的要求，将其引导分流到相关区域。

  第二个区为等候区，配有等候坐椅 、叫号机、设有图书角及书写桌椅，墙上配有诉讼服务流程图，多元解纷流程图，以供等候群众了解学习相关法律知识。并在该区域设置自助立案、查询打印一体机，配有自助查询系统、诉讼风险评估、执行风险评估智能诉状生成等自助终端。还配有网上立案、跨域立案电脑及相关设备。

  第三个区为窗口区，在这里有民事、刑事、行政、再审的立案登记窗口、材料接转等诉讼服务窗口、保全、鉴定、送达、收退费、查询咨询、绿色通道等15个窗口，为当事人提供 “一站式”、全方位服务。

  第四个区为多元解纷区，在这里设有律师调解室、志愿者调解室、行业调解室、行政争议化解中心和音视频调解室。并引进妇联、交警、劳动、工商、银行等部门驻点服务，设立积极构建多方参与、有机衔接、优势互补、合力共济的多元诉讼服务体系。另外在多元解纷区设有母婴室、心理咨询师、更衣室、电子卷宗阅览室，极大的方便人民群众的各种需求。

  第五个区为辅助性事务工作区，在这里将完成文书、制作生成，卷宗材料扫描、卷宗整理、案件排期及所有法律文书的打印、封装、送达、信息上传等服务。

  第六个区为12368智能诉讼服务区，升级12368语音知识库，提供电话自助服务。通过12368智能诉讼服务平台，实现厅、网、线、微思维一体化、集约化、智能化的诉讼咨询服务体系。

  自廊坊中院今年5月18日搬入新办公楼以来，诉讼服务中心便开始逐步运行，已接待办理业务2000余人次，极大的满足了人民群众的各项需求。

  诉讼服务是司法文明的体现，是展示中国特色社会主义制度优越性的窗口。为了让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”，廊坊法院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平法治思想，坚持以人民为中心。在深刻分析新时代矛盾纠纷成因特点和当前人民法院面临的形势任务，准确把握司法规律，全面总结党的十八大以来诉讼服务中心建设经验和司法体制改革成果基础上，立足当前、着眼长远，深入一站式多元解纷和诉讼服务体系建设这一重大改革部署，突出了一站、集约、集成、在线、融合五个关键，体现了寓社会治理和化解纠纷于诉讼服务之中的工作思路，对于实现审判体系和审判能力现代化，建设公正高效的司法制度，对于推进国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

  廊坊中院一站式多元解纷和诉讼服务体系的全面建成，发展路径实现从场所扩张、功能拓展、事务集中、人员集聚向平台集成、一网通办、融合共享、资源优化转变；发展动力实现从依靠制度机制改进人员作风、增强司法能力向依托信息化、数字化提升服务和管理效能转变；服务内容实现从审判辅助性、事务性、服务性工作为主向参与社会治理、实质解决纠纷、加快实现正义转变；服务格局实现从诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线渠道并行向“厅、网、线、巡”相互融合、连为一体转变；工作思路实现从夯基垒台、全面铺开向精耕细作、实效为先转变。作为立足群众需求、尊重司法规律、顺应时代潮流的特色纠纷解决和诉讼服务模式，一站式多元解纷和诉讼服务体系在服务党和国家大局、服务人民群众、服务审判执行、服务社会治理方面将发挥着越来越重要的作用，展示了廊坊法院司法为民的生动实践，提供了多元化解矛盾纠纷的廊坊特色方案。