今年以来，四川省峨眉山市人民法院通过智慧服务升级、线上服务、联调服务等三项服务，推进诉讼服务中心实质化运行工作。

  智慧服务升级。诉讼服务中心增设智能窗口一体机，引导当事人自助立案、参与诉讼、保全等活动，当事人可自行查阅诉讼指南、立案流程、立案须知、诉讼应备材料等，支持法官信息、办公电话查询等，方便与承办法官沟通交流。增设风险评估系统，支持当事人根据案由等相关信息获取以诉讼方式解决纠纷的风险，供当事人合理选择矛盾化解方式，降低纠纷解决成本。配置智能排队叫号系统，缩短当事人等待时间，同时休息区提供冷热饮、充电、图书阅览等多种人性化服务，让当事人感受到关心关怀。

  线上服务助力。疫情期间，峨眉山法院推出“非接触式诉讼服务”助力疫情防控工作，以此为契机全力推广“四川微法院”、网上诉讼服务中心、远程视频接访、“12368”服务热线等线上服务，鼓励当事人远程在线办理立案、查询、缴费，参与线上庭审等诉讼活动。1-5月，该院民事案件网上立案547件，占同期民事案件立案总数的47%，同比上升21%，网上收转材料250余份，解答当事人网上、电话咨询670余人次。

  联调服务解纷。该院积极引导当事人参与诉前调解，以“三大联动调解中心”为主导，1-5月诉前化解涉房地产、金融、交通事故纠纷2490件。引入市医调委、乡镇、街道人民调解委员会等12个非诉调解组织，特邀调解员18名，分类化解医疗、劳动争议、婚姻家庭等纠纷，邀请、委派、委托调解案件685件，调解成功289件。专设律师调解工作室，明确职责、公示名册，每周一、三、四律师坐班，提供诉讼咨询420余次。对不符合立案条件的当事人，劝其息诉或引导到其他部门解决45件。