十月下旬，天气已微微转凉，四处可闻到袅袅桂花香。广西贵港市港北区人民法院的诉讼大厅内，工作人员有条不紊地工作着，热情地为群众答疑解惑，办理相关手续，与微凉的天气形成明显对比，让来办事的群众真正感受到清凉舒心。

    热情导诉，办事不再团团转了

    看到面带焦急与愁容的大妈站在安检门前踌躇不前，站在导诉台前的工作人员立马迎了上去。

    “大妈，请问我有什么可以帮助到您？”

    “我的房子之前住得好好的，可是邻居在我和他房子相邻的过道里养鸭养鸡，我住在旁边很不好受，整天都是鸡鸣鸭叫不说，臭气熏天，村干部调解都不行，我可以请法院让他不要再养鸡鸭吗？”

    “大妈，那请您到立案大厅，我们的工作人员将为提供服务。”说着，工作人员将大妈带到相应窗口。

    “姑娘，谢谢你啊，现在我看到希望了！”立完案后，大妈离开法院时向导诉员连连道谢。

    为方便群众到法院办事，港北法院在审判大楼一楼楼梯口处设置了办公楼层和法庭指示牌，把每个办公室、法庭的楼层和房号都标识出来，来访当事人和群众一目了然；在诉讼服务大厅设立导诉台，安排工作人员进行导诉分流；立案大厅还配备了电子触摸屏、银联POS机、饮水机、医药箱、阅报栏、桌椅等便民设施，进一步提升诉讼服务水平。今年，该院根据上级法院要求，对原来的诉讼服务大厅进行升级改造，建设完成后将具备诉讼咨询、诉讼引导、登记立案、网上立案、网上信访、预约服务、司法救助、接待信访等十多项功能的“多功能”诉讼服务中心。

    法律答疑，遇事也知道该怎么办了

    “法官，你看看这个不孝子，我和老伴辛辛苦苦拉扯大他，到头来不孝顺我们不说，还不想赡养我们，真真是被气死了。都说家丑不外扬，我们也是实在没办法了。”

    “大爷您先别急，我先跟你说清楚诉讼程序，如果你确实要起诉，我教您办理相关手续。”接待法官耐心地为当事人答疑解惑。

    “还是法官好啊，我文化低也不懂这些手续，不仅给我解释法律，还教我写起诉状，忙前忙后的，我们夫妻俩都不好意思了”。拿着写好的起诉状，大爷略显激动和抱歉地对法官说道。

    提供法律咨询，为老百姓答疑解惑、释法明理是港北法院推行中层领导接访制度以来的常规工作。面对大多数来访当事人不知道该如何处理矛盾纠纷和法律问题，需要法官正确引导的情况，港北法院认真落实中层领导干部轮值接访制度，每天派出一名中层领导干部在立案庭的接待室接待来访群众，深入群众倾听群众呼声，依法履行释法析理职责，积极化解矛盾纠纷，扎实为老百姓办实事。今年1-9月，该院落实中层领导接访日143次，为群众提供法律咨询1500多次。

    上门服务，烦心事终于得到解决了

    “我没办法到法院去起诉，打了个电话说下情况，没想到你们真的来了！”卧病在床的覃某不敢相信地说道。

    常年从事建筑行业的覃某，一次事故造成腿部残疾，不能再从事体力劳动。他曾多次向承包商协商赔偿事宜都被拒之门外，最终决定用法律武器捍卫自己的合法权益。因为卧病在床无法到法院办理相关手续，于是打电话到法院咨询，没想到法院还可以提供上门服务，困扰许久的烦心事终于可以解决了。

    港北法院立足群众利益，关爱弱势群体，对老弱病残、农民工、下岗职工、偏远地区出行困难的群众实行上门服务。只要拨打法院的电话并经组织协调后，法院就可为这部分群体提供上门立案、上门审判、上门送司法救助金等便民服务，最大限度地为群众提供方便，有效减轻群众诉累，更好地维护群众的合法权益，让司法的人文关怀走入群众的心坎。去年来，该院共开展上门审判、上门送司法救助金12次，发放救助金6万元。今年1-9月，该院共为困难群众减、缓、免交诉讼费710万元，为17起案件的24名当事人发放司法救助金25.77万元，有效帮助了困难群体，缓解群众的燃眉之急。

    氤氲桂花香，浓浓司法情。作为港北法院的服务窗口，诉讼服务中心将以更加崭新的姿态展现人前，就如法院的院训所说，“崇法博爱、厚德至善、激浊扬清、追求卓越”，用法律人对法治的执着，激浊扬清，追求卓越的服务品质，努力做到让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义。