黑龙江省甘南县人民法院始终坚持以人民群众利益为重，以人民群众期盼为念，把便民、利民的工作系统化、具体化、规范化，依法解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，努力排除群众诉讼障碍，为群众提供便捷高效的司法服务，减少当事人诉累，让当事人少跑道、少牵扯、少上火，打造面向社会的多渠道、一站式、综合性的诉讼服务中心。

    进门有人理。甘南法院在诉讼服务中心设置导诉台，由经验丰富的法官专门解答群众咨询；摆放诉讼须知、诉讼风险提示手册，供当事人学习诉讼常识；设置电子显示屏、触摸屏，为当事人提供诉讼指导、查阅案件流程；导诉员对待来访群众要文明用语、礼貌热情，认真做好导诉记录；立案导诉人员及时更新诉讼知识，确保诉讼指引的准确无误，不得以不知情为由推诿、拒绝，切实为群众排忧解难、提供“亲情化”服务，力求让每位当事人一进法院门就感受到司法服务的温馨，一改当事人对法院“门难进、脸难看”的旧印象。

    立案有人帮。强调强化服务与规范管理并重，从服务抓起，从小事做起，保证每一个到法院立案的当事人，都能够得到热情接待、平等对待、周到服务，坚决杜绝“生、冷、硬、横”等现象。当事人前来立案时，指导其如何写诉状、如何立案、在哪里缴费、开庭等事项，确保前来立案的当事人不跑“冤枉路”，少花“冤枉钱”。将登记立案标准、立案流程在立案窗口公开，实现立案引导、指导释明、材料接收、审查处理、诉费交纳的“一站式”服务，切实为当事人立案提供便利，让当事人在立案阶段感受到透明规范、便捷高效。

    纠纷有人调。为实现法院诉讼与人民调解的优势互补，畅通纠纷解决渠道，甘南法院建立诉调对接平台和诉调对接工作衔接机制，由原有的大调解中心与立案庭对接，实现诉与调的全面无缝链接。

    立案庭根据案件的具体情况，从便民、利民角度告知或建议当事人先经大调解中心。当事人同意的，暂缓立案，交由调解；大调解中心调处较大的民事纠纷与人民调解员配合进行联动调解，努力促使当事人双方互相让步、消除隔阂，自愿化解纷争、和睦相处。如果调解不成，则及时引入诉讼程序。努力使纠纷化解在诉前，避免当事人一旦涉诉，就一条道走到底，付出过高成本和对簿公堂可能造成的矛盾激化，使很多矛盾的解决更方便、更顺利。

    今后，甘南法院还将进一步打造为当事人提供“集约式、零距离、全方位”的优质司法服务平台，实现“走进一个厅，事务一站清”的便民服务体系，回应新形势下人民群众对司法工作的新期待。