“来到大厅不到10分钟就立了案，还通过查询平台、触摸屏了解到法院很多信息，现在到法院立案实在方便多了……”近日，市民郑女士到荣成法院诉讼服务中心立完案后感慨不已。

    为满足群众多层次、多样化的司法需求，去年以来，荣成法院在注重审判质量、提高办案效率的同时，把诉讼服务中心建设纳入工作全局，因地制宜开展调研、启动、建设、推进工作，全面整合服务功能，为当事人提供贯穿“立审执”全过程、“一站式”的综合性涉诉服务。新建的荣成法院诉讼服务中心已于去年10月正式投入使用。

    一站式服务  提升当事人满意度

    走进荣成法院诉讼服务中心立案大厅，首先映入眼帘的是醒目的红色大字“让人民群众在每一起案件中感受到公平正义”，迎面是一排整洁明亮的服务窗口，材料收取、立案登记、诉讼费收取、立案执行绿色通道等窗口，一目了然。环顾四周，饮水机、便民箱、花镜、书报杂志、手机“加油站”等人性化设施一应俱全，再加上室内有绿植装饰，显得十分温馨，一改人们对法院办公刻板的印象。

    正在导诉架前查阅《立案须知》的张猛（化名），因一起借款纠纷第一次来到法院。看到他对诉讼程序不熟悉，导诉员热情地提供了“一对一”服务。在询问案件相关情况后，将他引导到诉讼文书格式台，并指导他写好诉状，交到立案窗口。法官马上对张猛提供的材料进行了审查，当即立案，并通知张猛到缴费窗口缴纳诉讼费用。前后不到半个小时，所有手续便都办好了。

    张猛舒心地说：“这里的工作人员很热心，也很有耐心，对我不明白的事情解释了好几遍。我今天不仅办了事，还学了好多法律常识，荣成法院的服务真贴心！”

    为方便诉讼，荣成法院还不断完善岗位责任、办事公开、院庭长值班、协调配合等各项规章制度，并在大厅内创设了远程视频接访室、16个当事人接待室，安装监控设施，实现全程录音录像，每天安排1名院领导带班接访，调度各部门接待当事人，解答群众问题，对法官外出的，留下联系方式，由承办法官在7个工作日内主动联系，去年以来共接待处理来信来访1500余人次。

    立案双轨制  打通服务群众“最后一公里”

    “现在到法庭立案，不仅程序简便，还可以通过POS机交费，方便了当事人。”在荣成法院石岛法庭立案的法律工作者王惠明说。

    据介绍，为方便乡镇当事人立案，减轻群众诉累，荣成法院在倾力打造院机关诉讼中心的同时，还加快法庭诉讼服务中心建设步伐，截至目前已有三个法庭完成诉讼服务中心改造升级，为当事人提供诉讼引导、法律咨询、立案审查、诉调对接、费用结算、财产保全、案件流程查询及信访接待等“一站式”服务。

    不仅如此，他们在威海法院系统中率先推出“双轨”立案机制：法庭辖区当事人可自主就近选择到院机关或者法庭立案，对于法庭辖区当事人到法庭要求立案的，法庭可以直接审查受理，并通过审判管理系统实现网上同步立案。而对于法庭管辖区当事人直接到院机关立案的，则以法庭的案号由院机关直接立案，并通过内部转送案卷。

    荣成法院还在各法庭安装了电子签章系统，诉讼文书、电子票据可以实现远程签章，并配备POS机，方便当事人缴费。对行动不便的特殊群众，开展上门立案、邮寄立案、电话预约等立案服务。去年以来，荣成法院受理各类审判案件11003件，其中52%在法庭完成。

    探索新方法 提升司法便民服务水平

    “诉讼服务大厅提供的这些常用诉讼文书样本、诉讼指南，对我这种门外汉实在是太有用了。”立案结束后，张猛说，他要把这些诉讼资料带回去好好学习，了解诉讼基本程序和常识。

    诉讼风险“五笔账”宣传栏、诉讼风险提示书、财产保全风险提示书……为方便当事人了解诉讼风险、理性行使诉权，荣成法院制作了13种常用诉讼文书样本、9种诉讼指南以及各类诉讼风险提示书，摆放在醒目位置供当事人查阅，极大地方便了当事人立案诉讼。

    为进一步提升司法便民水平，荣成法院还在威海法院系统中首推案件二维码查询服务。案件受理后，电脑系统会自动生成个案专属二维码，打印在受理案件通知书、应诉通知书上，由诉讼服务中心向每名当事人进行发放，当事人通过扫描二维码，即可查询案号、承办部门、承办法官、开庭时间等节点信息。结案后，该二维码同时印制在裁判文书上，方便当事人查询电子文书，有效防范文书造假现象。

    此外，荣成法院积极建立有制度、有档案、有接待、有排查的涉诉信访机制，实行院长、庭长、承办人三级信访接待制度，扎实开展判后答疑、信访化解工作。对来访事件依法应当处理和可以处理的，当即予以解答或解决，确保事事有着落、件件有回音。

    “今后，我们将继续探索为民服务的新方法，努力把诉讼服务中心建成回应群众司法需求的‘第一窗口’，推进诉讼服务指导的‘第一平台’，彰显法院形象的‘第一品牌’。”荣成法院相关负责人表示。