本网讯（李燕华 胡禄明）  为有效化解矛盾纠纷，江西省鄱阳县人民法院运用“四法”加强民事审判工作，呈现出“三升三降”良好态势，即案件审结率、调解率、撤诉率上升，上诉率、上诉改发率、涉诉信访率明显下降。

　　观察法：在接待当事人时，细致观察其表情流露、情绪变化、行为举止等外在表现。通过察颜观色，认真掌握当事人的心理状态和性格特点，针对不同类型的当事人，确定不同的接待方法和步骤。注重观察当事人的异常表现，并对过激行为采取相应对策。

　　倾听法：对当事人的倾诉，耐心倾听，把握其真实意图，体察他们的“心情”、“隐情”、“真情”，及时掌握第一手材料，摸清案件的来胧去脉，以增强处理纠纷适用法律法规的准确性。适时开展心理疏导，缓解当事人的对抗情绪，为化解矛盾奠定感情基础。

    询问法：在认真倾听的基础上，问明当事人之间产生纠纷的原因和经过，通过仔细询问，弥补仅靠观察与倾听造成的信息不足。在询问过程中，适时释法明理，促使当事人理性诉讼维权。

    施策法：通过观察、倾听、询问掌握当事人及整个纠纷问题的真实情况后，通过进行梳理，对大量的材料去伪存真、综合分析、对症下药，找出解决矛盾纠纷的办法，让当事人“带着问题来，带着结果去”，最终使矛盾纠纷圆满解决。