近年来，河南省焦作市山阳区人民法院紧紧围绕司法为民公正司法这一主线，不断加强诉讼服务中心建设，努力将诉讼便民服务、矛盾速裁化解、小额诉讼解决的关口前移，极大地方便了当事人。

    司法服务产品的“超市”

    3月29日，郭先生走进山阳法院诉讼服务中心，在导诉台前询问后，得知他应到诉讼服务窗口接受法律咨询，经过窗口工作人员耐心的指导解释，明白了自己需要准备哪些诉讼材料才可以完成起诉立案。从没打过官司的他，来之前听说打官司很复杂，很繁琐，但亲身体验后，他觉得很便利很快捷。山阳区法院“一站式”集约服务践行为民宗旨，结合该院实际，创造性地开展诉讼服务中心建设，对原立案信访窗口进行提档升级改造，加大软硬件投入，专兼职人员达到10人。优化配置创新服务，把“中心”建成为与办公、审判区相分离的“一站式”为民综合服务场所，并整合功能提供集约化服务，配置便民诉讼的书写台、饮水机、应急医药箱、案件信息查询机、WiFi实行全覆盖等设施，竭力提供人性化服务；坚持方便当事人诉讼、方便司法公开，满足人民群众对司法便利化和“阳光司法”的新需求，力求将“中心”建成提供优质司法服务产品的“超市”。

    司法服务实现无缝对接

    服务无缝对接，简化中间环节，同类事务集中办理，“中心”内所有服务事项有机衔接，即时流转，当场办理，快捷方便；2014年，该院开通网上预约立案，当事人只需通过互联网登录山阳区人民法院网站，在首页点击“网上立案”板块，按照系统提示进行操作，提交诉讼资料或说明诉讼情况。经网上初步审查后，按照法院回复的要求和时间，一次性到法院办理立案的相关手续，当事人无需为资料不全多次往返法院。目前，该院已受理网上立案100余起。

    矛盾化解实现“零投诉”

    3月31日上午9点，山阳法院诉讼服务中心，走进来两位村民，新城办事处郝庄村的宋大明和秦胜利。宋大明手里拎着一小篮子鲜嫩的菠菜；秦胜利则提着一筐鸡蛋。他俩相约来看庭长牛守海。而就在一个月以前，宋大明和秦胜利还是一对矛盾积怨很深的纠纷者。经过法庭的耐心调解，终于消除矛盾、相互谅解，化解了纠纷。

    近年来，山阳法院矛盾化解方面，突出“快”、讲究“准”、落实“优”，耐心细心服务，不断提高满意度，力求实现“零投诉”。同时积极开展导诉释明，进行诉讼风险提示，引导当事人选择非诉途径解决问题；对情况复杂，矛盾突出的，及时与相关部门联系，实行“联动调解”，繁简分流。简单案件直接由中心快速处理，复杂案件则分流至业务庭审理，做到简案快审、繁案精审。努力把化解社会矛盾融入各环节，对当地经济发展、社会和谐作出积极贡献。

    司法人才“第一基地”

    同时，法院规定诉前调解、立案调解、小额诉讼、适用特别程序、公示催告、督促程序等案件，都归口由“中心”办理。这个“实体”既有调解权、也有裁决权；开辟“绿色通道”。对涉军、老幼、残障等特殊群体，以及人大督办案件，开通绿色通道，优先服务，必要时上门办理；建造干部培养基地。“中心”设置党员先锋岗，工作人员挂牌亮岗，直面当事人、直面矛盾。将“中心”作为青年干部锻炼的“熔炉”、后备干部培养的基地来打造。规定凡机关业务庭、书记员转任法官、助审员提拔为审判员、拟任部门负责人，都必须到“中心”锻炼几个月，进行接地气、练本领。然后根据个人特点和优势，安排到其他岗位去工作，成为历练干部的“第一基地”。