黑龙江省鸡西市梨树区法院民一庭助审员王艳，今年30岁，从事律师职业三年，2010年8月报考进入法院。到法院工作这三年，她坚定理想信念，坚守法治精神，刻苦钻研法律业务，很快成为民事审判骨干。2014年审结民事案件96件，调撤率达85%以上，做到上诉案件无改判，无超审限，无上访，无错案，2014年荣获全省法院调解能手殊荣。

    用心聆听，耐心调解

    王艳讲究调解的艺术技巧。在庭审调解过程中，她用心聆听双方当事人的诉说，尽量让当事人把自己的诉求和理由说清楚，然后将事实、证据和当事人诉求予以归纳，抓住案件矛盾的焦点部分，逐一进行调解。家住梨树区穆棱矿的芦某，因工致残1年有余，但被告沈煤集团一直未能给予其伤残待遇，双方因此发生争议。芦某家里生活困难，多次缠访区委政府讨说法。王艳接手案件后，提前介入案件，庭前找到问题症结，耐心听取双方当事人的诉求，找准矛盾焦点，及时和双方当事人沟通。她通过运用教育说理法、换位思考法和判例指导法，耐心细致讲解有关法律规定及其相关判例，辨明是非，讲明利害。经过多次调解，被告当庭将原告的工伤赔偿款全部给付，案件得到圆满解决。

    用心感悟，诚心调解

    与群众心贴心，面对面，实打实的讲法析理，情理交融，对双方当事人诚心说服。中学生王某与李某，在教室里发生口角，后发生厮打，其他几名同学上前帮忙。李某用手打原告王某的脸，用脚踹其腿等处，造成王某腿骨骨折、身体多处挫伤，花费医疗费用三万多元。因双方当事人均是未成年人，庭审中，针对当事人较多，庭前多次发生口角，矛盾冲突激烈，王艳制定调解方案，对双方当事人释明法律，将经过开庭质证的证据对双方当事人进行一一讲解，辨明法律责任，最终促成双方达成调解协议，由五被告分别赔偿王某5000元，使案件及时调解结案。

    用心调解，以心换心

    在从事律师职业的三年历练中，王艳充分了解和掌握当事人对诉求的期待心情。当上法官后，她常常与当事人换位思考，从细微入手，从小事做起，以“一句温暖话，一个微笑，一个关怀的举止”，热心为当事人办难事、办实事。在一起市级群访赔偿案件中，四位当事人的房屋均位于白云灰厂总管道的下游，该管道二十四小时不停地有水大量流出，水流淹没房屋导致被淹房屋墙体泡裂，房屋下沉。王艳在庭审中对案情发生原因和经过进行调查，与当事人面对面地倾心交谈，引导他们合理表达诉求，稳定情绪，四户居民表示不再上访。因案件复杂，总管道隶属白云灰厂已解体。针对这种情况，王艳多次与北钢白云灰厂协商资助四户居民部分材料，北钢白云灰厂自愿捐赠部分建材，四户居民收到了送到家的修房材料，专程到法院撤诉。而王艳也以真诚的服务赢得了民心。