本网讯（朱培升）  “阿姨，您好，查档案是吧，把表给我，我帮您去签字，您在这儿等我就行了。”重庆云阳法院档案室内，一位中年女性正在询问查档案的事儿，翻阅完资料准备离开的刑庭法官小余热情主动地献上“殷情”。

    仅五分钟后，小余再次回到档案室，亲手将签完字的审批表交给工作人员，十分钟，当事人便拿到了需要的档案资料复印件。从进法院大门到办理完毕不到二十分钟，当事人高兴地连声道谢。

    “如果让群众自个儿去签字，因为情况不熟，加上签字的领导不一定在办公室，少说也得要半个小时以上。”档案室的老杨如实告诉笔者。

    自开展党的群众路线教育实践活动以来，重庆云阳法院认真梳理服务群众中的弱点和盲区，有针对性地出台“首接首问责任制”、“限时办结制”、“失职失责追究制”等三项制度，把便民、利民、为民落实到细微之处，并主动接受外界监督。制度要求第一位接到服务对象来访、来电或来信的干警，必须热情接待、亲自引导，不得借故推诿、敷衍搪塞。要求承办人认真做好群众来访事项登记，限时办理、及时反馈，不得让群众跑空路。

    此外，该院还设立监督举报热线电话和电子邮箱，安装投诉意见箱，对群众投诉举报且查证属实的，取消当年个人及所在部门评先评优资格，同时在全院予以通报批评并作书面检讨。