家住合肥的邓先生称，2012年4月，其与某银行签订储蓄合同和网银合同，申领了一张银行卡并开通了网上银行功能，同时领取了电子密码器。2013年1月17日下午，邓先生的生意伙伴向其账户转账10万元，当日下午六点左右，邓先生通过网上银行向自己妻子账户转出2000元，扣除手续费后余额为97994.13元。而就在当晚23时58分左右，邓先生收到一条转款短信，提示其通过网上银行被转出97000元。邓某觉得可能是诈骗信息，便拨打客服电话询问账户余额，得知确实被转走97000元，随即报警，公安机关当即对此立案侦查。邓某认为，银行有确保其存款安全的义务，账户里的钱在自己不知情的情况下被他人转走，银行有不可推卸的责任，于是诉至法院要求银行返还存款及利息。

　　被告银行在庭审中辩称，银行在履行储蓄合同和网银合同过程中没有任何过错。网上银行系统及密码器等都是经主管部门评估合格的，而且合同上明确提示了用户要妥善保管银行卡、密码器，切勿泄漏密码及相关风险。从网银转账记录来看，原告一直使用网银都是安全的。每一笔转账业务，客户必须输入三次不同的密码，并使用给予客户的专业密码器通过网银操作才能完成，三次不同的密码只有客户本人知晓和控制，如果不是客户自己操作，或是泄露密码（包括故意和被骗），是不可能转账成功。综上，对于原告账户上97000元通过网上银行转出，被告完全是依照网上银行操作流程履行了自己的义务，无任何过错行为，不应当承担责任。

　　因原告邓先生曾向公安机关报案，为查明案情，法院向公安机关了解了案件侦查情况。公安机关出具情况说明确认，邓先生的97000元系被他人盗取，现犯罪嫌疑人已被抓获，经嫌疑人交待，其利用裸聊视频（链接“钓鱼网站”）骗取了邓某的银行卡号和密码后将款项转出，后将钱取出。现案件还在进一步侦查中。

　　法院经审理认为，邓先生在开户时，银行已经明确提醒应妥善保管电子密码器、切勿泄露密码，并告知可能存在的风险，银行已尽其预警义务。邓先生自己保管银行卡、个人密码和电子密码器，但期间被他人通过“钓鱼网站”被骗取了卡号和密码，导致银行账户中的97000元被他人转走。其主张银行返还该款项，但没有提供充分有效的证据证明在其被骗的过程中银行具有过错，也未能举证证明银行与邓某账户损失有因果关系，因此其诉讼请求没有事实和法律依据。据此，法院依法判决驳回了原告邓先生的诉讼请求。

　　法官提醒，在使用网银过程中，要提高警惕，防止不法分子通过各种手段骗取卡号和密码，同时要注意养成良好的上网习惯，提高网络安全意识，不要浏览不良网站，注意辨别“钓鱼网站”，不要打开一些不明邮件，尽量避免在网吧等公共场所登陆网上银行，以防被病毒木马盗取网银账号。