近日，西安的令女士购物时手机被偷走，通过定位系统她确定自己的手机位于北京的一家手机维修服务部。西安市公安局莲湖分局土门派出所在与该服务部联系后，两名警察乘火车至2400公里外的北京，在确认该手机为令女士所丢失的那部后，警方将手机取回送还失主（《重庆商报》）。

    民众对警方的行为褒贬不一。有赞警察认真履职，不辞辛苦挽回令女士的损失，也有人泼冷水的，认为警察辗转2400余公里，花费近3000元，只为一台价值不过4000元的手机，办案成本过高，不值得？

    【分析】

    警方依法履职，为群众挽回损失，本应是值得鼓掌称赞的，却引来多方质疑，何也？

    这一事件无疑折射出公权力机关公信力的缺失，民众普遍不信任甚至怀疑公权力的公信和公正，就如这起千里追手机一般。因为，长此以来面对普通群众芝麻大点的事，公权力往往在权衡与计算中失去了最佳的“主持公道”的时刻，只有超国民才有资格有条件享受不计成本的公权力救济待遇。从全城民警出动找寻对日本来华旅行车手丢失自行车，及不计成本的寻找钟南山的院士丢失的笔记本电脑，无不折射出，一般的普通人小小的事，是不会让警方如此“兴师动众”的。而丢失手机不过是小事中的小事，不足挂齿，警方怎么会如此重视，如此尽心尽力，所以千里追手机事件一出，自然引得八方关注。通常情况，手机丢失，很多人会选择不了了之，少数人抱着一丝希望选择去报案，可报案之后却是杳无音讯。本人也有两次这种经历，当时一心想着警方能抓到罪犯，让他不再祸害他人，而对于找到手机一事，心里也深知非常渺茫，面对我几百元的手机，民警嘴上不说，脸上却露出了不屑的神情，报案后石沉大海也彻底破碎了我那一丝希望。也正是因为警方不重视我等普通人的“小事情”，对工作的漠视、推诿导致给民众一个思维定势，“小事情”是很难享受到快速且不计成本的破案待遇的。

    “只要有破案条件，无关案值大小，公安机关肯定会义无反顾，替群众挽回经济损失。”土门派出所所长朱立桢如是说。制止和侦查违法犯罪活动，维护公民权益本来就是民警的职责。倘若警方此举成为常态，而非偶尔为之的“另类”，自然不会引起民众的质疑了，众人恐怕都要拍手称快了。

    身为法院工作人员，我陷入了深深的思考。何为“值得”？当事人来法院起诉，也存在着标的大小的问题。标的的大小不能决定案件的重要程度，因为职责所在，事物巨细都是大事，须谨慎对待。作为人民法官，“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，“群众的事再小也是大事”。法官的价值在于用法、用心去办好每一件案件，解决好每一起纠纷，让群众满意。笔者，也善意地提醒案件事人应加强对证据的掌握，只有这样才可能创造条件，使案件无限趋向于正义。法官在办案过程中，应该特事特办，对于紧急情况或是有困难的群众，对于案件事情清楚的案件，应主动为当事人开辟绿色通道，诉调诉裁或提供上门服务，又好又快地办好案件，实现实体正义和程序正义并重，减轻当事人讼累。

    群众事无小事。对群众的难事，要放在心头；对群众的疑惑，要俯下身去听；对群众的抱怨，要沉下心去思。人民公仆应该切实转变服务态度，以群众满意作为衡量过工作好坏的标尺，时刻将群众大小事、急难事挂在心间，尽好责、履好职，将每件小事、普通的事、平凡的事办的让群众满意、让群众放心，这是人民公仆“人民”二字的价值所在，也是我党立党为公、执政为民所在。