所谓沟通，就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是门艺术。良好的沟通，不仅可以增进人与人之间的理解信任，也可以提高办事效率。而如果不善于沟通，往往会造成隔阂、误解甚至对立，本来简单的事情就会变得复杂化。在现代社会，随着经济社会活动日益繁多，人们之间各种交流日益频繁，沟通就显得更为重要。

    在审判工作中，也处处体现着沟通的力量。尤其是调解作为重要的矛盾纠纷解决方式，被广泛加以运用，沟通的优势显而易见。但在审判实际中，有的法官往往对沟通的重要性认识不够或者不善沟通。我们稍加注意就会发觉有的审判人员善于与当事人沟通交流，有的是空对无语，更甚至双方形成对峙；或者同样类型的案件，有的法官办的好有的法官办的差。仔细分析，其实都与沟通能力有关。

    从理论上来讲，法官能辨析证据、明断是非就可以了，但我们不能就此忽视另一个方面关系，即在法官与当事人形成诉调关系中，包含着社会学关系即人与人之间的关系。据此，诉调关系中的沟通交流是一个法官必不可少的能力，需加强这方面能力锻炼。特别是在创建和谐社会中，我们应该首先注意到法官是诉调关系中的主体，是与当事人沟通交流整个调解工作中的基础。因此，加强法官与当事人沟通交流的能力，应成为每个法官关注的课题。

    良好的沟通需要法官真心倾注感情。心灵世界自有其理，非理智所能企及。法官在办案中，多数都是更讲究理智、靠逻辑，形成对问题的看法、思维和判断，这是法官职业特点，往往忽视情感方面的东西。我们从理性的角度，遵从逻辑要求，去判断一个法律事实，这是看到了这个法律事实的表面现象，而现象背后是双方当事人内心世界与内心认识形成的冲突表现。如在每一个赡养案件背后，兄弟家产的分割、儿女教育的不公，引起的赡养纠纷，都有儿女满腔怒恨，老人也是满腔苦愁，引起这些问题不是单纯附在表面的法律事实（履行赡养义务），而是亲情之间的纠结与感情不和所形成的长期过程，甚至几年十几年，这是背后的东西。这完全是案外内容，但掌握这些内容有助于我们找到解决问题的答案。而只有与当事人达到共情一致、情理互动，当事人才可能将内心世界的感受倾诉与你，所倾诉的内容才是当事人的内心反映。大多数人认为法官不应讲究感情，但真正的法官也是具有人情味儿的。事实上，世界上最温暖的东西就有法律，虽然法律看上去是冰冷的，但法律最注重惩恶扬善，所以是最温暖的。因此法官在日常的工作、行为、认识等方面要与法律这一本质精神相吻合，倾注自己的感情也是应该的，铁面无私的背后就包含一颗为老百姓的心。同时，在民事案件诉调关系中，我们更应树立一种新理念，改变当事人双方对立角色定位，变法官和原被告一个阵营、共同面对纠纷这个对立面的新型关系，各方互相合作、共同努力去解决纠纷。我们带着对原被告同一阵线的感情，把矛头对准矛盾纠纷，这样的态度是做好沟通的基础，也是解决问题的关键所在。

    良好的沟通需要法官学会移情聆听。听诉，这是法官与当事人进行沟通时的一种基本能力要求，也是一项珍贵的能力。听，是人与人之间交往时基本的沟通方式，但法官的职业特点决定在司法活动中，法官的听不同与常人，有着自己的技巧、特点，通过听这一过程，理解当事人内心所想，掌握当事人所忧所虑，不仅仅是原告所忧所虑，还包括被告，追究当事人内心最深处的终极目标，我们都需要用心去听诉。司法活动是一个以逻辑思维作为判断是非的过程，而每个当事人内心世界又属于心理学研究的对象和范畴。法官在听取当事人的诉求时，如果当事人一开口介绍案情情况，法官自以为很了解案情，反感地进行阻拦，或者不听对方辩解，就会影响到法官和当事人之间共情同理桥梁的建立，当事人很难再相信法官，不想与法官交流，必然影响到案件办理。还有的法官虽然耐心地听了当事人反映的情况，但是带着先入为主的观点去听，聆听时并不是在理解对方，而是为了说服对方，这样同样很容易造成隔阂。听的质量差，表现在一是心不在焉、不知诉求，二是充耳不闻、不知所云，三是似听非听、装模作样。容易出现以自身价值判断当事人诉求的合理性、以追根刨底的方式查找原因、以好为人师的态度对对方施加影响、以自以为是来教训别人等问题。

    因此，我们的聆听既不能充耳不闻、装模作样，也不能选择性的接收，要真正站在别人角度考虑问题，避免以己度人的倾向，学会理解当事人的感受，真正做到移情聆听，这是获得当事人信任的基础。法官在诉调过程中能否成为当事人的“知音者”，需要从三个方面加以分析判断：一是你是否注意到他人的状况和难处；二是你是否注意到他人的需求与不便；三是你是否注意到他人的痛苦与问题。只有做好了这三个方面，聆听才有意义。我们要为了理解而倾听，而不是为了评价去倾听。具体而言，倾听时，要聚精会神，以点头、微笑等动作表示肯定，语言要配合，用来表达共同的感受，以示回应自己在认真倾听。倾听的要点在于真正用心在聆听对方的说话内容，制造良好的沟通环境，消除彼此之间的障碍。更有效的倾听，还需善于引导当事人谈话，卡耐基在《人性的弱点》中提到：“如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是使对方多多说话。”对方说的越多，越有利于收集更多的信息。同时，在谈话过程中要避免使用专业术语，正确处理好谈话中的沉默，善于运用积极的语言，避免使用伤害性语言，努力在倾听中，触及当事人的灵魂，为解决冲突、化解矛盾找出最有利的方案。

    良好的沟通需要法官搭建信任之桥。在心理学中，信任是社会影响概念中不可或缺的一部分，因为影响或说服一个信任你的人是容易的。我们不难想象，如果当事人对法官充分信任，则问题会很容易解决。而在审判实际中，要取得当事人的信任并非易事，关键在于法官的沟通技巧。这里需要注意三个基本点，沟通技巧的基本问题是心态，要求法官的心态要有良好的道德素养去支撑，这种道德素养，既包括法官的职业道德，也包括个人正派、善良等优秀品质修养；基本原理是关心，关心当事人的诉求，了解当事人真正需要什么，并在平衡各方利益的前提下，努力满足当事人的这种需要；基本要求是主动，要积极主动和当事人沟通，让当事人感受到解决问题的信心和诚意。具体而言，就是在沟通过程中做好八个方面。一要理解双方，就是既要理解原告的诉求，也要理解被告的答辩，充分考虑到双方合理的要求，在交流过程中充分表达出这种理解；二要了解诉求，就是要了解到当事人争议焦点，透过事情的现象看本质，查找到问题的根源；三要感同身受，就是要移情换位，暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解与当事人交流时的内容，与他一起体验、感受；四要尊重对方，就是要在交流的过程中礼貌待人，尊重当事人的人格、隐私、自尊等；五要敞开胸怀，就是要增加亲和力和感染力，努力使双方处于平等地位，让当事人放松心情，开诚布公、倾心交流，缩小与当事人的距离感；六要凝神倾听，就是要不分神、有耐心，专心并表现出倾听的愿望，使当事人乐于交流，并在倾听中收集有用的信息；七要正确判断，就是要对与当事人交流过程中的收获做出理智的正确判断，全面还原案情本来面目，充分掌握矛盾纠纷深层次原因；八要找到方案，就是要经过综合分析研究，制定出最为妥善的问题解决思路，并努力实现之，以达到解决问题的最终目的。

    在诉调关系中，沟通是一种感情交流与感情互动的心理历程，我们应通过长时间的锻炼培养，把沟通精磨成一种本能而非单纯的能力。只有跨越沟通交流的鸿沟，才能与当事人建立良好的诉调互动关系，诉求者的心灵大门就会缓缓敞开，法官将能静静触摸到诉求者的内心深处。

    （作者单位：河北省邯郸市永年县法院）