按照百科知识的解释，沟通是人与人之间信息传递和交流的一个过程，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程，其目的是为了促进相互之间的了解，获得思想认识上的统一。

    沟通是双向的，也就是说我们在和当事人进行沟通时，既要正确的理解当事人的真正想表达的意思，同时我们也应正确的传递我们的话语，使得双方在信息交流上能够达成一致，以免出现沟通的信息不对称或者说变了“味”，这对于有效的开展工作，尤为重要。

    在现实中，法院工作者和当事人在沟通中，所传递的信息有时会发生变了“味”的情形，主要表现在这么三个方面上：一、没有正确理解当事人的意思；二、没有正确阐述信息给当事人；三、传递给当事人信息后没有及时注意信息反馈。对于这三个方面，举例说明下，比如某天打电话通知某个原告周五来法院领传票，原告表示会过来领。结果呢，就是这样一个小沟通会出现很多问题，比如第一种可能是原告来到法院后，发现不知道到哪个庭领取传票，因为法院有刑庭、民一庭、民二庭等好几个庭，而原告接电话时，法院工作人员也没有告诉他是哪个庭哪位工作人员通知他领传票，不巧的是接电话时是家里的固定电话，结果造成这名原告东找西找。第二种可能是原告是一个农民，中午一点钟或者下午六点钟来到法院，发现办公室没人，因为他并不清楚法院的上班时间和下班时间。第三种可能是原告来到办公室后，发现一个办公室有好几个工作人员，而打电话的那名工作人员打电话时没有告诉对方称呼，此时恰好又暂时走动了一下，结果造成大家面面相觑。

    所以在工作中，我们应尽量避免出现沟通变“味”的情形，尽可能使得和当事人之间的沟通达到互相理解，具体可以从以下三个方面努力：

    第一：要正确理解当事人的意思。在和当事人沟通的过程中，要耐心、仔细的聆听当事人所表达的意思，不要随意打断当事人的说话，要正确理解和把握当事人的含义，真正体会当事人的诉求。

    第二：要正确阐释信息给当事人。尽可能具体而确定，比如通知当事人领取传票，在时间方面，尽量具体，告知当事人在什么时间什么地点找什么人办什么事，时间要具体、地点要明确、人员要确定、事情要清楚，并且告知当事人应注意的一些事项，让当事人一目了然，从而避免出现不必要的不和谐的局面。

    第三：要及时注意信息反馈。当我们把一项信息传递给当事人之后，要及时注意信息反馈，因为信息传递只是第一步，只有得到对方正确的信息反馈后，才算完成一次成功的沟通。如果不注重信息反馈，很可能会出现一厢情愿的以为对方已经理解了，结果造成很多不必要的误会。

    松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通对于企业很重要，对于法院的工作同样也很重要。总而言之，在工作中，我们要注意和当事人沟通，既要正确理解当事人的意思，也要正确传递信息给当事人，并要注意信息反馈，切莫让沟通变了“味”。