本网讯（通讯员 蒯兴）   自徐州市深入推进百姓办事“零障碍”工程以来，江苏省徐州市鼓楼区人民法院档案室作为基层服务前沿，按照“时效零延误、质量零差错、群众零操心、行为零投诉”的查档服务工作标准，服务群众做到“身到、情到、心到”，坚持把服务前沿、百姓至上的要求贯穿工作全过程，全面推进百姓办事“零障碍”工程，赢得了群众的信任和称赞。

    “法院的姑娘们真好”

    “您好，请问需要提供什么帮助吗？”在法院档案室，每当有人前来办事，工作人员就会热情地迎上前去，面带微笑地询问。 严格树立“能一次办结的事情决不让群众跑第二趟”的工作理念，并以当面告知、电话告知等形式回复服务对象。今年8月20日，办公楼大厅出现了一位老人的身影，驼着背，步履蹒跚。档案员小张路经对他主动询问，得知老人是带着疑虑来查找20年前的花名册、工资单，办理退休手续的。小张领着老人进了档案室，通过仔细询问、电话联系、细心查找，用了近一个小时的时间，终于帮这位老人查找到封存20多年的档案，并帮他复印好所需材料，档案员的耐心细致深深感动了这位老人，他喜极而泣，说“真没想到还真能找到这些档案，我原来都没抱什么希望的。这可是我后半生的养老钱啊！”档案室的工作人员报以一个温暖的微笑和一句“这些都是我们应该做的，您慢走”。离开时老人微笑着向工作人员连声说：“谢谢！谢谢！法院的姑娘们真好！”

    延时服务得人心

    法院档案室是一个窗口单位，档案室工作人员以“群众需求无小事”为原则，不断创新服务理念，先后拓宽了提醒服务、延时服务等个性化服务形式和内容。从服务细节上入手，着力改善服务环节，大力推行便民、利民举措，在法院大厅入口处配备引导员，对前来查档的人员进行引导服务；并在阅档室内配置休息坐椅、饮水机、一次性水杯、老花镜等设施方便群众。9月6日中午，下班时间到了，阅档室的工作人员刚要关门，突然急急冲冲进来一位中年大姐。大姐在外地工作，接到单位电话要马上回公司。档案室的工作人员二话没说，顾不上吃饭，赶紧帮这位大姐查询卷宗，以最短的时间帮这位大姐复印好她所需的材料，大姐很为感激，连声说你们的延时服务太深得人心了。

    特殊服务暖人心

    法院档案室常迎来一些需要帮助的特殊群体，工作人员以更热情、更贴心的服务让他们倍感温暖。9月初的一天，年幼的张某带着父亲的火化证明和户口薄在引导员的引领下来到了档案室。年幼的姑娘低着头轻轻的说了一句“我们家想办房证”。经档案室工作人员热情的询问，张某的父亲生前系精神病患者，父亲去世后和母亲相依为命居住在拆迁房内，拆迁房一直没有办理房屋所有权证。档案员通过仔细查询，找到了张某父亲当年的案卷，帮张某复印了当年张父与拆迁公司达成协议的调解书，并告知张某拿着这份调解书、户口薄和张某父亲的火化证明到产权处就可以办理房屋所有权证。第二天一早，张某开心地跑到了我院档案室，“姐姐，我们家的房证顺利办好了，这是我第一次来法院办事，没想到你们的态度这么热情，服务这么周到，太让我感动了，谢谢你们！”