2010年4月30日，任奶奶等3人与该旅行社签订旅游合同，参加由旅行社组织的千岛湖东南湖休闲二日游。5月1日晚，任奶奶等人被安排入住千湖伴大酒店。因酒店客房浴室内较滑，她在沐浴时跌倒受伤。事发后，任奶奶被送往医院治疗。2011年5月，经法院委托司法鉴定中心，就任奶奶损伤后的伤残等级及休息、护理、营养期进行法医学鉴定。鉴定结论为：被鉴定人跌倒受伤，致左股骨转子间骨折等。该损伤后遗症，相当道路交通事故十级伤残。

    任奶奶诉称，与该旅行社签订旅游合同，她们3人参加了千岛湖二日游。入住由旅行社安排的大酒店，因该酒店提供的是纸质拖鞋，且浴室内无任何防滑设施，她在沐浴时跌倒受伤。她认为旅行社提供的酒店缺乏基本安全审查，未能对可能存在的风险预先告知和采取措施，对自己受伤发生构成了违约，提出了近15万元的各类赔偿。

    法庭上旅行社辩称，任奶奶等人入住的是资质齐全、合法经营的旅店，从未出现因酒店设施不齐全而造成游客受伤事件。任奶奶在淋浴时，没有穿酒店提供的纸质拖鞋，浴室内有防滑垫，墙上有明显的“小心地滑”提示。任奶奶洗澡时把浴室门反锁，当时她的家人也在房间内。认为任奶奶是成年人，应该意识到洗澡会遇水潮湿容易滑倒。跌倒受伤完全是自己不小心所致，作为旅行社已履行了旅游合同的全部义务，没有过错不同意任奶奶的诉求。

    法院认为，任奶奶为享受旅行社的旅游服务的权利人，旅行社负有向任奶奶提供符合保障人身、财产安全的服务义务。经庭审双方陈述和提供的证据看，任奶奶入住的酒店设施较简陋，卫生间仅有一淋浴装置，地面系地砖，无扶手等安全设施。容易在有水情况下，地面湿滑使人跌倒，旅行社提供的该服务有瑕疵，对由此造成的损害应承担违约责任。法院同时认为，卫生间浴室地面湿滑，系社会中生活常识性问题，任奶奶作为完全民事行为能力人，对浴室地面湿滑应有预见，且浴室内也有小心地滑的警示标志。任奶奶疏于注意而滑倒受伤，本身亦有过错。法院综合考虑了上述诸多因素，认为可减轻旅行社的赔偿，遂判决旅行社承担50%赔偿责任。