1、当事人对司法行为、司法程序的认识存在误差。部分当事人认为，签字就是影视作品中的“画押”，就是认可对方的诉辩主张，因此拒绝在开庭笔录、送达回证上签字；如果法院找不到自己，审判就无法进行，因此在送达过程中，拒绝接收传票，谎称自己不是当事人本人，拒绝提供有效送达地址。

    2、法官与当事人缺乏有效沟通。审判实践中，部分当事人反映法官办案拖拉，从而怀疑审判公信力。此类案件通常是由于法官审判任务重，未能及时结案，或正在调查取证，但当事人对此不知情。目前，当事人与法官之间常常通过电话沟通，但由于法官忙于开庭、调解、调查，很少有时间在办公室坐等电话，从而导致难以及时沟通。

    3、负面舆论的影响。近年来，尽管人民法院在减少当事人诉讼成本、加强队伍建设等方面做出了卓有成效的努力，但部分媒体恶意炒作法院的负面新闻，导致一些当事人对法院和法官存在偏见，对司法行为产生不必要的怀疑。

    针对上述情况，宋庄法庭提出以下对策：

    1、加强诉讼法律知识的宣传力度。近年来，法制宣传的重点侧重于实体问题，但对于何谓缺席审判、何谓公告送达等程序问题宣传较少，解释、引导作用的空间有待扩展。

    2、完善当事人与法官之间的沟通机制。可以通过设置专人负责接听的办公电话、开通咨询邮箱、制作发放诉讼程序、诉讼继承告知书等方式，保障当事人及时获知必要信息，减少因信息不对称导致的误解。

    3、加大对人民法院新风貌、新形象的正面宣传力度，提高司法透明度和公信力，争取当事人对人民法院工作的支持和认同。

    （作者单位：北京市通州法院）