据潘先生说，2008年9月19日，其通过网通公司运营的固定电话向上海盛大公司充值20元游戏点卡，当时20元点卡费用被网通公司以花费形式扣除，但潘先生却没有收到上海盛大公司提供的点卡到账。为主张权力，潘先生多次拨打上海盛大公司的客服电话投诉，但点卡服务仍未到账。

    后潘先生将此问题投诉到信息产业部电信用户申诉受理中心，信息产业部受理该投诉后，经核实情况，于2009年5月复函潘先生。信息产业部在复函中称：“潘先生当时拨打充值热线的市话详单和盛大公司充值的记录基本吻合，网通公司按用户实际拨打充值热线后的出账话单收费无误。因盛大公司与网通公司非直接合作伙伴，用户充值被延迟的问题，需通过网通增值业务提供商凯翼悌公司从中协调。信息产业部已建议网通公司尽快给予落实，并由其增值业务提供商凯翼悌公司联系盛大公司，对服务中出现的问题，向用户进行道歉和补偿。经过原网通公司多次与上海凯翼悌公司联系，并通过凯翼悌公司将你的要求反馈盛大公司，最终盛大公司仍维持原补偿方式，与你的要求不能达成一致，我中心调解不能成功，调解终止。建议潘先生通过司法途径进一步维护自己的合法权益。”

    这次，通过多种投诉途径未能维权的潘先生还真叫起了真，一纸诉状将网通公司告到了法院，请求赔偿损失并赔礼道歉。

    受理案件后，案件承办法官针对案情进行了调解，由于有效证据不足，后潘先生表示撤诉。但潘先生同时表示，在收集到相关证据后，自己将再次到法院维权。