近年来，安徽省淮南市八公山区人民法院顺应信息化时代发展和群众新期待，深化信访制度改革，大力推进“互联网+信访”模式，搭建“民意诉求直通车”，以解决问题的实际成效取信于民，不断提高化解网上信访的公信力。五年来，共高质量、高效率办结146件网上信访事项，办理率、满意率均达100%。

  管理得当，筑牢制度建设“压舱石”

  八公山区法院贯彻落实《信访工作条例》和《关于加强新时代网上信访工作的意见》要求，全面应用人民法院网上信访申诉平台，实现网上信访“一网通办”，提升网上信访整体效能。健全网上信访工作机制，选拔政治素质好、业务能力强、工作作风强的干警，充实到信访工作队伍中。完善网上信访事项办理流转流程，坚持线上流转和线下办理相结合，形成齐抓共管的工作格局。对信访事项全程督办，全方位优化办理程序、办理时效、办理质量。

  科技赋能，按下问题办结“快进键”

  八公山区法院利用“信、访、网、电、视频”五位一体的受理工作格局，多渠道及时受理群众的信访事项，确保涉诉信访案件上访人申诉渠道畅通。打通网上申诉与现场接访、来信办理、视频接访、12368“一号通办”等应用系统信息堡垒和数据互认通道。严格规范信访信息录入，统筹网上申诉、视频接访、来信、来访，12368诉讼服务热线等信访渠道，对各类来信来访做到规范登记，严格建档。自2018年以来，共录入146件来访信息，做到“件件必办”“件件必复”。

  精细服务，当好社会和谐“助推器”

  八公山区法院实行“转交、受理、办理、评价、回访”闭环管理，确保网上信访件网上办、马上办、一次办。坚持走好新时代网上群众路线，有效减轻群众“访累”，通过网络倾听群众心声，回应群众期待，优先向信访人告知信访事项受理情况、办理进度和反馈结果。对于初核、调查、办理周期较长的信访件，进行解释说明，减少因了解调查进展不足而引发的误解。对信访数据资源深度挖掘、综合分析，准确把握群众诉求表达的新变化、新特点，促进及时改进工作、完善政策，以实际行动取信于民。