“姐姐，您好！请问您要办理什么业务？”

　　“请问诉状怎么写？”

　　“请您稍等，小爱正在为您搜索……”

　　12月5日，河北省石家庄市桥西区人民法院机器人导诉员“小爱”正式上岗。这是该院回应群众诉讼需求，打造“智慧法院”推出的又一举措。

　　如果您有关于诉讼服务的疑问，只要问问这位萌萌的“小爱”，各种问题就迎刃而解。“小爱”采用了“人工+智能”的模式，是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它通过挖掘互联网海量司法资源和本地各类诉讼服务知识库，为当事人提供法律问题咨询解答、立案流程节点查询、案件审判流程查询、诉讼大厅引导分流等方便快捷的诉讼服务。“小爱”讲起话来俏皮稚嫩，回答起各类业务问题专业又礼貌，“小爱”一上岗，就收获了不少粉丝。

　　“谢谢你，小爱。够专业，真不错。”一位刚刚“请教”过“小爱”问题的当事人竖起了大拇指。

　　据了解，导诉机器人可以有效替代人工重复法律宣讲和引导工作，减轻诉讼服务大厅服务压力，创新服务渠道入口，把当事人向线上渠道分流，让法院对当事人从被动服务变为主动服务，提供标准化服务。

　　近年来，桥西区法院党组高度重视信息化建设工作，按照人民法院信息化建设五年发展规划安排，紧紧围绕最高人民法院提出的2017年年底前实现信息化建设3.0版总体建成的战略部署，解放思想，转变观念，扎实推进智慧法院建设，大力推进信息化与行政管理、执法办案深度融合，不断向信息化要质效。今年上半年，该院被评为“全国法院信息化工作先进集体”，今年1-11月，桥西法院收案14843件，结案11957件，人均结案299件。