两年前，全国人大代表李泽林在视察黑龙江高院诉讼服务中心时这样说：“现在只要老百姓有诉求，明确原被告，符合法律规定的立案条件，就可以立案，一改以往审查式的立案，真正满足了人民群众的诉讼需求。”

　　一直以来，黑龙江法院以立案登记制改革为引领，以群众需求为导向，利用信息化手段提高立案效率，积极开展诉调对接缓解办案压力，推动法院立案工作再上新的台阶。

　　齐齐哈尔：温馨、安宁的调解氛围

　　一句句朗朗上口劝和谣，一张张诚信和谐的宣传版画。在齐齐哈尔中院诉讼服务大厅的诉讼接谈室内，一幅幅彰显中国风元素的设计融入到了诉讼服务中心的建设当中。

　　“在彰显社会主义核心价值观的同时，营造温馨、舒缓、安宁的调解氛围，稳定双方当事人情绪，拉近彼此距离。”诉讼服务大厅的法官说。

　　从2014年开始，齐齐哈尔中院就建立了庭长导诉机制，诉讼服务中心成立以后，更加严格执行此项制度，各业务庭室正、副庭长全部参与导诉，轮流进行引导答疑。庭长导诉窗口每周平均接待群众864人次，诉讼问题及时回复、及时处理、及时解决。

　　齐齐哈尔中院发挥先优示范作用，在诉讼服务大厅设置了“路兴东工作室”，组建以全国模范法官路兴东为核心、由7名年轻骨干法官为成员的诉讼服务团队，搭建起了沟通法院与诉讼群众的连心桥。工作室成立一个月，就协助基层法院有效化解案件34起 ，赢得了群众的信赖和好评。

　　大庆：有诉讼一体机 也有心灵驿站

　　“这个设备真的很实用，现在想了解案件的进展，在这上面就可以查到，既便利又详细，可是省了不少劲儿。”在大庆中院诉讼服务中心立案大厅的查询机显示屏前，一位当事人在导诉员的示意下，将身份证放在查询机显示屏下方的第二代身份证阅读器上，屏幕上很快显示出案件的审理情况。

　　说起诉讼服务评价一体机的功能，诉讼服务中心的法官们津津乐道：“诉讼服务评价一体机上公示了第三方参与化解信访案件的专家、学者、律师名册，以及诉调对接成员名册、心理咨询师名册，供当事人选择；当事人还可以在这上面直接查询诉讼文书样式、法律法规、法院概况及人员等，也可查询法院周边公交线路、餐饮、住宿、商场等信息。另外，当事人还可以通过诉讼服务评价一体机触摸屏上的服务评价栏目，对窗口工作人员的服务进行满意度评价。”

　　依托诉讼服务中心，大庆两级法院都设立了“一窗六室”，即在立案服务区设立诉调对接窗口，在调解服务区设置分流辅导室、人民调解室、立案调解室、对接调解室、远程调解室和专家接谈室，为各类调解主体有序参与诉调对接工作提供了物质保障。

　　大庆法院还与市第三医院合作，成立心灵驿站，为上访人提供心理疏导与调试服务。心灵驿站设在诉讼服务中心，设有心理沙盘等专业工具，心理咨询师有针对性地对上访人进行心理疏导，化解矛盾纠纷，促进社会和谐。

　　鸡西市鸡冠区法院：手机APP延伸服务触角

　　“你好，有什么关于立案的问题就问我吧！”在鸡西市鸡冠区法院诉讼服务大厅，正循环播放着一个个生动的动画短片。片中的动画人物“小法官”介绍着立案流程、诉讼答疑、权利保障等内容。

　　不仅如此，在诉讼服务大厅，还有鸡冠区法院自行编制8大类106项内容的诉讼指南手册供当事人随看随取，并可通过门户网站下载使用。同时，公开诉讼费用计算标准，设置电子屏计算器，供当事人自行使用。设置自动提款机及POS机，解决群众不便。免费提供复印、纸笔等服务，力争一次到院完成立案。

　　鸡冠区法院根据群众诉讼需求，拓展诉讼服务形式。相继开通上门立案、电话立案、网上立案等方式，解决群众立案难。拓展新媒体应用方式，在官方微博、微信公众平台推出“预约立案”栏目，操作简便，多管齐下，方便当事人立案。两年来共受理网上预约立案203件，均在当日受理答复。

　　法院还研发了供当事人下载安装的手机APP软件。安装后即掌握司法公开、便民服务等司法动态信息，与门户网站对接，资讯丰富，信息共享。