本网讯（刘运琦 道那）  9月2日上午，新疆自治区高级人民法院例行新闻发布会宣布：新疆法院12368诉讼服务热线全面开通！今后全区各族群众通过拨打电话，就能享受到全区各级法院方便、快捷的诉讼信息服务。发布会上，自治区高级人民法院信息技术处处长刘琼、立案一庭副庭长阿也提古丽·依米提，以汉语和维吾尔语展示了热线平台实现的双语服务功能和效果，并回答了记者提出的相关问题。

    自治区高级人民法院新闻发言人于会堂介绍，新疆法院12368诉讼服务热线起建于今年1月，是基于互联网搭建的全区法院统一的语音通讯平台，整个系统由自治区高院牵头建设，覆盖全区116个法院（不含兵团法院），实现全区各地一号拨打和人工转接、语音自助服务。该热线平台与全区法院审判信息管理系统、新疆法院诉讼服务网的系统对接，随之配套建成运行的还有为在法院立过案的当事人服务的12368短信平台。

    据闻，目前新疆法院12368诉讼服务热线能够提供诉讼咨询、案件查询联系法官、监督举报、意见建议等诉讼服务。热线平台的每个话务员的工单系统都能根据来电人提供的信息查询到全区法院所有案件节点信息及承办法官电话，不同法院的话务员之间也能直接为当事人相互转接，让来电人获取的司法服务不受地域限制。

    新疆法院12368诉讼服务热线的另一大特色是，能够提供汉语、维吾尔语两种语言服务，维吾尔语话务员懂双语，能为少数民族群众提供“量身定做”的服务。目前新疆法院12368诉讼服务热线提供24小时全天候服务，其中日常八小时工作时间为人工服务，其他时间为语音自助服务，来电人根据系统语音提示操作亦可获取相关诉讼案件信息。

    发布会上，自治区高院信息技术处处长刘琼通过电子屏现场演示了绍新疆法院12368诉讼服务热线的控制管理、服务提供、与新疆法院诉讼服务网互联互通等功能，刘琼处长与立案一庭副庭长阿也提古丽·依米提还用手机现场拨打12368热线，分别用汉语、维吾尔语通过手机连线接线员，向记者们现场演示了查询案件办理进度、问询办案法官联系电话等诉讼服务热线的功能。

    据悉，近年来，在自治区高院的带领下，全区各级法院已全部实现了“一站式”诉讼服务大厅改造升级，将审判信息全部接入新疆法院诉讼服务网，全面开通12368诉讼服务热线。由此，新疆法院以符合“面向群众、面向基层、面向实际”要求为目标，基本建成了“面、网、电”三位一体开放、动态、透明、便民的诉讼服务体系。这是追求习近平总书记提出的“让人民群众在每一起司法案件中感受到公平正义”目标的重要举措，也是完善司法为民、司法公开的又一重要措施。